上海市第一妇婴保健院

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提升优质医疗服务,构建和谐医患关系

添加日期:2021-04-02

为提升医护人员服务意识、职业素养及沟通技巧,为患者提供优质服务,进一步改善患者就医体验,3月19日,医务科、对外合作办和团委联合组织举办“医护人员服务礼仪与沟通技巧”培训会。本次培训邀请上海市文明办“市民修身”高级礼仪指导师、国际培训学会(ITS)上海理事委员会常务委员任兰兰做主讲嘉宾。我院东、西两院区200余名医师及护士长参加了此次培训。

 

 

医务科科长李晓翠主持本次培训会议,她强调,医务人员工作中的一言一行、一举一动都是医院形象最直观的体现,也是患者接受和认可医院的最大因素。每位患者背后都有很多故事,医护人员要尽己所能倾听患者、理解患者,让他们在就医的同时得到安慰、帮助和鼓励,构建更加和谐的医患关系。

 

 

培训会以团委策划编导的就医小品开场,我院职工王珂、殷颖、范心蓓共同表演,他们生动形象地展示了一名孕妇在就诊时遇到的服务态度、沟通方面的诸多问题,引发阵阵笑声又发人深省。对外合作办主任郭佳林针对小品进行点评,阐述医务人员服务礼仪及沟通技巧的重要性。

 

 

随后,主讲嘉宾任兰兰以生动的案例和富有感染力的语言,运用事件举例、示范、情景互动和现场问答的方式,从医疗服务意识、专业形象、医护礼仪、服务沟通等方面对医护人员基本礼仪和沟通技巧进行了详细阐述。培训内容丰富,理念先进、讲授精彩,赢得了听众阵阵热烈的掌声,现场学习气氛浓厚。

 

我院创建于1947年2月,是我国最早成立的省市级妇幼保健院之一,致力于打造360度关爱妇女儿童的有温度的善良医院。专题培训使大家有意识地寻找发现自身服务的不足,在今后工作中树立正确的服务观念,以良好的精神面貌、得体的言谈举止为患者提供优质服务,进一步提升医院公众形象。

 

 

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