一、投标方须知：
1.本项目不收取投标保证金；
2.投标文件都不得采用活页夹，并要求逐页标注连续页码，否则，招标人对由于投标文件装订松散而造成的丢失或其他后果不承担任何责任；
3.投标截止时间：2025年8月1日上午9：00整止(北京时间)；
4.投标文件递交至：上海市第一妇婴保健院宣传部，浦东新区沪南路550号行政楼202办公室；或快递至：上海市浦东新区沪南路550号，行政楼202宣传部，万老师收，20261232；
5.投标所需材料：公司三证、各类资质文件、业绩业务、中国裁判文书网的单位无犯罪记录截屏、服务报价表、所有材料需加盖公章，所有材料需一式三份；
6.包装要求：所有文件须统一放入不透明文件袋，并封死所有开口，且在缝隙四周处盖上骑缝章。
二、投标人资格要求：
1.投标方有年检合格的工商行政管理部门核发的企业法人营业执照，具有独立法人资格和相应的经营范围。
2.投标方应至少在2年内有类似项目服务经验，提供合同复印件。
3.投标人在近三年内的经营及相关活动中无不良记录（未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单）。
4.本项目不接受联合体投标。
三、项目概述：
服务提供商须提供两名技术工程师7*24小时电话信息支持服务，实时响应处理系统的各类故障（包括硬件设备故障、软件程序故障和诸多人为因素造成的其他故障），根据网站运行的实际情况对相关系统和页面进行适应性修改。提供网站界面美化服务，使得网站界面得到最佳优化，方便浏览者访问网站，提高对网站的满意度。提供信息资料定时备份服务，保证网站信息的安全可靠。 
四、功能效益：
确保整个网站体系的正常稳定运行，美化整个网站体系的相关页面，为医院对外宣传创造良好的窗口服务，提高对外宣传形象，为访问者了解医院情况提供更方便的信息途径。网站安全需要符合三级等保的相关需求。
五、需要提供的服务：
1、服务器软件维护
为了确保网站随时能正常运行。需要对网站页面、网站服务器、前后台管理、以及网络连接等方面做出检测并维护。
2、系统程序维护
服务器系统在运行使用过程中出现的问题，以及根据需要对程序数据库进行的调整，优化，并有能力及相应证明通过有关部门要求之相应等级安全等保测评。
3、网站排版支持
网站特定页面内容的排版，简单的设计处理。使页面之间更加协调，内容整洁。
帮助医院更新指定的网站内容等并对医院网站编辑人员提供不定期的技术指导服务。
4、美术支持
网站页面的美化布局，图文设计等，新闻信息的图片优化处理。
5、网站安全和系统升级维护
经查出系统漏洞必须在第一时间对其处理整改，安装补丁等工作。每周定时对服务器进行安全防护。病毒扫描，安装补丁工作。
6、数据库&相关程序接口优化
定期对数据库数据进行优化处理。使得网站影响速度更快。
实现与医院现有ESB或者其他相关程序的无缝对接，同时网站需要保留接口，用于后续可能的其他程序的对接。
7、数据备份
网站的数据库备份，以及网站内容附件的备份。每天对系统数据库进行自动异端备份、每个月对整个网站数据做一次手工备份工作。
8、指定维护规定
（1）改正性维护：
a、系统运行中遇见的因系统本身考虑不周，导致的缺陷问题，或者因为业务数据不完整造成的程序缺陷问题；
b、第三方接口由于升级或修改造成的系统问题；
c、适应第三方网站对专家接口进行的调整；
d、兼容新的运行环境对系统进行修改；
（2）适应性维护：
a、配合医院安全的要求，需要对网络环境进行调整的软件修改；
b、配合医院在重大节日活动时，对系统进行的修改；
c、服务器更换对系统进行迁移；
（3）完善性维护：
a、满足用户在使用过程中提出增加新的功能或修改已有功能的建议而进行的改进工作；
b、增强系统安全性，减少恶意用户而进行的改进工作；
c、满足日常管理的需要，对系统管理后台进行的改进工作；
（4）预防性维护：
a、为了改善未来的可维护性或可靠性而修改软件的工作；
b、定期对系统进行备份
9、维护级别及响应
（1）故障级别定义 
故障级别共分成5个级别。 
一级故障：自身系统瘫痪所有业务功能均不可用，或由于因本系统瘫痪导致其他业务系统不能正常使用；
二级故障：自身出现严重影响系统可用性的问题，导致部分业务不能使用； 
三级故障：自身系统故障影响系统可用性，导致业务响应变慢； 
四级故障：影响系统的主机系统，数据库，网络传输中断等故障； 
五级故障：遇到系统操作疑难或者系统出现不正常运行状态；
（2）响应时限要求 
一级故障：2小时； 
二级故障：12小时； 
三级故障：24小时； 
四级故障：36小时； 
五级故障：48小时。