大家好，让我们看看这几周医院的直说动态吧！

 

一、报告无法录入问题

有位患者来医院做了一项检查，几个工作日后其他报告在手机上都有显示，只有该项报告一直未显示。患者提出疑问。

小依将此直说转给相关科室。经科室调查，实验室工作人员在手动输入该病人的报告条形码时，将两个数据的位置输错，造成移动端无法获取到报告。相关科室已经与患者进行了沟通，为造成患者的不便和担忧致歉，得到了患者的谅解；在科室会议上，对全体医生和工作人员进行培训，强调要保持严谨的工作作风，手工录入时要多次核对，避免出现失误。

调查过程中还了解到，实验室录入标本，常规是机器录入；有时会出现条码扫不出病人信息的情况，需进行人工录入。相关科室与信息科沟通，将对报告录入系统进行优化改进。此项改进工作正在落实中。

 

二、病区沐浴室开放时间

一位患者咨询东院病区沐浴室是否有规定的开放时间。

小依了解到，东院病区沐浴室有具体的规定开放时间，目的是在保洁人员人力配备足够的前提下，能够及时了解浴室情况，保障患者安全。目前东院病区沐浴室的开放时间是每天14：00-17：00，请各位患者和家属知晓。

再温馨提示一下：为了保障患者安全，年老、体弱患者及孕妇请在家属陪同下进行沐浴喔。

 

三、候诊区家属占座问题

有孕妈妈反映：医院的抽血中心等候区的座椅上，有患者家属占位，患者没有座位。

小依为此多次到现场勘查。二楼抽血中心是医院门诊大楼的“大客流区”，抽血高峰时段候诊区几乎没有空位，确实有个别家属占位、导致其他孕妇没有座位。

医院相关部门很重视这个“直说”，会加强现场候诊秩序的引导。在此，小依还想为孕妈妈和身体不适的患者呼吁一下：在暂时无法增加候诊区域座位的客观条件下，请陪同就医的患者家属优先照顾就诊者。大家共同努力，传递关爱、传递温暖，让患者的就医体验越来越舒适，让医院的就诊秩序越来越好。

感谢这位患者的直说，帮助我们继续不断完善服务及体验！

 

 

任何一个看似简单的问题，其实都是一个不容忽视的系统问题。

感谢上述科室认真对待每一条患者的直说，并进行及时有效的处理。希望我们团队每一个人都能通过这些点滴事件，去认真思考系统上的缺陷和问题，持续改进服务流程，提升服务质量，为广大患者朋友提供更好的服务。

服务没有止境，时代也从不会停下前进的步伐来等候我们。感谢所有通过直说向我们反馈问题的直说客们，真的爱你们。

 

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有问题？快来直说！