大家好，让我们看看这几周医院的直说动态吧！

 

一、自助取号机相关问题

一位家属反映在东院抽血中心取号机处发现，刷卡取号后，号码纸会掉在地上，大部分孕妇要弯腰从地上拾起小票，希望能尽快改善。 

小依看到直说后，第一时间将情况反馈给相关部门。院信息科、门办等立即到现场查看，给抽血中心的自助取号机加装了临时托盘。

信息科对三院区所有自助机具进行彻查，发现有5台使用时间较长的老机器存在这一问题。于是以最快速度联系厂家，进行相应整改。如今，5台机器都安装了接纳号码纸的小托盘。 

上述整改情况，及时通报给这位直说的家属，并衷心感谢他的细致和爱心。家属对医院的重视和及时整改表示了认可。

 

二、关于建卡填写资料       

有孕妇反映：建卡前已在医院网站填写详细个人信息，建卡过程中仍然被要求填写纸质版资料，由医务人员重新录入电子资料。不同部门资料不互通，重复填写。

针对孕妇反映的情况，信息科回复：正常情况下，患者在网站填写的资料常规是可以自动导入医生工作站的，出现无法导入的情况是由于个别字段、资料导入的时候出现格式问题，导致不能在医生工作站同步。

医院信息科将会同业务科室，尽快与供应商沟通，进行技术上的修改，以满足临床需求。

 

三、上班期间查看手机相关问题

有患者反映：在一诊区候诊，看到前台工作人员和保安在上班期间长时间查看手机，对孕妇和家属提出的问题回复没有耐心，患者表示不满。 

小依将此事转给相关管理部门。经调查了解到，由于科室有部分线上服务是需要使用手机操作的（如：患者预约安排），当天该诊区的前台工作人员确实使用了手机。而当场的一名保安低头看手机，当患者提出问题时，其回复比较简略，忽视了患者的感受，造成患者体验不佳。 

相关部门已及时致电患者，对当事人员不符合规范的表现表示抱歉，得到患者谅解。管理部门对当事工作人员和保安进行了批评教育，并按奖惩条例进行相应处理。科室也将此作为案例，对所有文员及保安进行培训，在会议上强调：上班期间禁止看手机，如因工作需要使用手机，要先与问诊患者进行解释，再查看手机信息；如遇候诊患者咨询，要明确回复患者问题，告知叫号规则，避免患者在候诊区长时间等候。同时还强调，作为医院一线人员，要时刻以患者为中心，耐心回复患者的咨询，努力提升服务水平。

 

打造一家母婴友好型医院，期待更多好朋友的直说！

持续改善患者体验，我们一直在努力。

 

任何一个看似简单的问题，其实都是一个不容忽视的系统问题。

感谢上述科室认真对待每一条直说投诉，进行及时有效的处理。希望我们团队每一个人都能通过这些点滴事件，去认真思考系统上的缺陷和问题，持续改进服务流程，提升服务质量，为广大患者朋友们提供更好的服务。

服务没有止境，时代也从不会停下前进的步伐来等候我们。

感谢所有通过直说向我们反馈问题的直说客们，真的爱你们。

 

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有问题？快来直说！