大家好，让我们看看这几周医院的直说动态吧！

 

一、西院胎监候诊问题

一孕妇反映西院胎心监护等候时间较长，因没有显示屏叫号，不知道前面排队还有多少人。建议增加电子显示屏叫号，方便预估等候时间。 

小依与西院门诊沟通后了解到，高峰时段胎监室的人数确实较多。西院很重视这位孕妈妈的“直说”，近期西院产科门诊调整到院区的新点位后，将对胎监流程采取改进措施，包括：1、安装胎监叫号显示屏；2、加强预约时间段管理，尽量减少患者等候时间；3、胎监护士加强对孕妇的解释宣教工作，协调患者候诊秩序。

相关科室已及时致电这位直说者，详细解释西院胎心监护的流程优化方案，患者表示理解。我们会以患者的需求作为不断优化改进医院流程、完善服务细节的出发点和落脚点，请大家多多提宝贵建议！

 

二、支付宝预约相关问题

一位患者反映通过支付宝预约专家门诊，但是在操作的时候发现无法选择院区，希望得到帮助，解决预约流程的问题。

小依了解到，当日患者想通过一妇婴的支付宝生活号来预约医院专家，在选择东院院区后通过搜索框按医生姓名搜索，由于目前搜索功能是按全院区搜索的，所以当时该专家东西两院的可预约时间段都显示出来。患者选择了其中一个预约入口，结果错约成西院。

信息科在接到该直说后，立即联系患者说明情况，对造成患者的不便表示了歉意。患者表示理解，也对科室的重视表示了感谢。

之后，信息科与厂商进行了联系，沟通了目前搜索功能上存在的问题，提出在一妇婴支付宝生活号的页面上增加院区提示的优化方案。我们会尽快完善预约流程上的不足，避免再次发生类似情况。感谢患者的及时发现，帮助我们发现疏漏。

 

三、空调故障维修

一位住院患者家属在“直说”上反映空调噪音很大，影响病人休息，希望能尽快安排检修部门来对空调进行检修，给病人提供一个安静的休息环境。

小依收到后，立即联系后勤保障部派工作人员到现场进行维修，当天将空调修好，目前空调制冷效果恢复正常，噪音问题较之前也改善许多。

小依提醒大伙儿，如果空调故障问题也可以告知病区的护士台，我们后勤师傅会第一时间赶来的。请大伙儿继续直说！
 

四、放射科取片流程

一位患者家属反映去东院放射科拿核磁共振的片子，工作人员说需要先到一楼的收费窗口挂号，回到放射科办公室后，工作人员说还需要再去一楼进行缴费，才能打印片子，家属对取片的工作流程提出疑问。 

小编从相关科室了解，目前放射科取片的流程是挂好号后由医生开胶片再去收费窗口缴费，由于挂号收费窗口与放射科不在同一楼层，因此造成了患者家属的多次来回奔波。相关科室已与该家属进行沟通，解释就诊流程，家属表示理解。 

医院很重视这条“直说”。门办、信息科、放射科等迅速进行院内协调。8月中旬，在放射科所在的东院B1楼层增加了一台自助缴费机，方便患者付费。放射科也在近期科务会上对窗口工作人员进行了相关培训，强调要充分告知患者和家属就诊流程，避免造成误解。

 

您敢说，我们就敢改！请大伙儿继续直说！

持续改善患者体验，我们一直在努力。

 

任何一个看似简单的问题，其实都是一个不容忽视的系统问题。

感谢上述科室认真对待每一条直说投诉，进行及时有效的处理。希望我们团队每一个人都能通过这些点滴事件，去认真思考系统上的缺陷和问题，持续改进服务流程，提升服务质量，为广大患者朋友们提供更好的服务。

服务没有止境，时代也从不会停下前进的步伐来等候我们。

感谢所有通过直说向我们反馈问题的直说客们，真的爱你们。

 

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有问题？快来直说！