大家好，让我们看看这几周医院的直说动态吧！

 

一、关于诊间查看手机相关问题

有患者反映：在其就诊时，当班医生低头看手机，对患者提出的问题回复比较简略。患者表示不满。 

小依将此事转给相关科室。经调查了解到，当时该医生正在和病房医生微信沟通，并查看手机上收到的患者报告。这时正好这位患者刚进诊室，看到医生在低头看手机，造成患者就医体验不佳。

相关科室致电该患者表示歉意，对当时的情况进行解释，得到患者谅解。科室对当事医生进行了批评教育，在科室会议上向所有医生强调：问诊期间一般禁止看手机；如确有急事需要使用手机，需向当时的看诊患者进行解释，再接拨电话或查看手机信息。同时，提醒医务人员在保证医疗质量的同时，要及时处理患者个性化的问题，在与患者沟通时注意方式方法，针对患者的疑虑要耐心做好解释工作，避免误解。

 

二、支付宝退费问题

一位患者早上在支付宝上自助挂号，当天支付宝扣掉两次挂号费。第二次支付的时候，医院支付宝号的服务窗推送了相关信息，但是第一次被扣掉的费用当时没有退回患者的账户。

 

收到患者的直说后，工作人员第一时间电话联系该患者。核实相关情况后，信息科及时进行了处理，告知患者退款流程已经申请，并解释了退款的操作流程：后台每天会定时对账，如果前一天有重复扣款，会在产生费用的5个工作日内退还给用户。

直说的第二天，患者再次留言，说中午已经收到退款，对于医院及时回复并协助其解决问题，表示感谢。小依期待在大伙儿的帮助下不断进行流程的改善，请大伙儿继续直说！

 

三、西院儿保门诊9月25日起暂迁通知

2018年9月25日起，我院西院（静安区长乐路536号）儿童保健门诊将暂迁至东院（浦东新区高科西路2699号）。给您带来的不便，敬请谅解！

已经预约西院9月25日后儿保体检的家长：您会在近期收到我院的短信提示，我院工作人员也会电话联系您更改预约信息（2026开头或968886）。此外，您亦可拨打客服热线968886或寻求客服机器人帮助。

备注：西院42天宝宝复查仍在西院哦！

 

您敢说，我们就敢改！请大伙儿继续直说！

持续改善患者体验，我们一直在努力。

 

任何一个看似简单的问题，其实都是一个不容忽视的系统问题。

感谢上述科室认真对待每一条直说投诉，进行及时有效的处理。希望我们团队每一个人都能通过这些点滴事件，去认真思考系统上的缺陷和问题，持续改进服务流程，提升服务质量，为广大患者朋友们提供更好的服务。

服务没有止境，时代也从不会停下前进的步伐来等候我们。

感谢所有通过直说向我们反馈问题的直说客们，真的爱你们。

 

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有问题？快来直说！