大家好，让我们看看这几周医院的直说动态吧！

 

一、自助发票打印机定期维护

患者在西院1号楼自助机缴费后，准备去窗口排队取发票。一名引导员让患者在自助机上打发票，但该患者刷了医保卡后，机器发生故障。之后，该患者又去窗口取发票，被告知已没有发票可打印。患者希望这一问题尽快得到解决。 

小依了解到，医院财务科与患者及时进行了电话沟通，告知患者可以去窗口申请发票补单，并可凭此件报销。患者表示谅解，并对医院及有关科室的及时告知解释表示满意。

科室在定期召开的工作例会上对所有窗口工作人员进行了培训，当患者对发票或费用的结算有疑惑时，要在第一时间作出详细解答，并尽可能提供解决方案。此外，医院信息科也会加强对自助机具的定期检查、维护。通过各科室的努力，尽量避免患者不必要的奔波和等待。

 

二、出生证明相关问题

一位家长来院领取宝宝出生证明，提出宝宝不跟随爸爸和妈妈姓氏，要随奶奶的姓氏。医院请家长去当地派出所开具宝宝可以跟随奶奶姓氏的证明，派出所表示不开具此项证明，家长希望医院给予解决方案。 

小依从相关科室了解到，按照出生证主管政府部门上海市妇幼保健中心的指导，新生儿原则上应当随父姓，或者随母姓。如需随第三代长辈（爷爷、奶奶、外公、外婆）的姓氏，新生儿家长要提供能够说明双方关系的证明。新生儿和第三代长辈信息在同一个户口本上的，不需另外提供证明；如不在同一个户口本，应当开具相应证明。

科室致电这位家长，详细解释了该规定，并对当时工作人员没有进行清楚告知、造成家属误解和奔波致歉。为此，科室对所有窗口人员进行了培训，强调作为窗口工作人员要努力提高服务水平，力争为患者和家属提供便捷优质的服务。

 

三、复诊漏约

有位家长反映，自家宝宝在东院新生儿科就诊后，医生帮助预约了复诊时间，但是发现没有记录。家长想要再通过系统重新预约，发现已经约满。 

小依从科室查实，这个偶发事件是当班医生在预约系统中漏约了复诊。科室已及时致电这位家长，帮其宝宝重新预约了复诊时间。科室也对当事医生进行了提醒，在电脑操作时要仔细核对并确认预约时间，避免发生此类疏漏。

 

您敢说，我们就敢改！请大伙儿继续直说！

持续改善患者体验，我们一直在努力。

 

任何一个看似简单的问题，其实都是一个不容忽视的系统问题。感谢上述科室认真对待每一条直说投诉，进行及时有效的处理。希望我们团队每一个人都能通过这些点滴事件，去认真思考系统上的缺陷和问题，持续改进服务流程，提升服务质量，为广大患者朋友们提供更好的服务。

服务没有止境，时代也从不会停下前进的步伐来等候我们。感谢所有通过直说向我们反馈问题的直说客们，真的爱你们。

 

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有问题？快来直说！