大家好，让我们看看这几周医院的直说动态吧！

 

一、辅助生殖医学科宣教流程

一位辅助生殖医学科患者反映在就诊过程中医生没有一次性告知清楚病人相关注意事项。患者不知道下一步该怎么办，感觉很茫然。

小依了解到，辅助生殖医学科其实一直都在为科室的流程优化不断努力，对于患者提出的各种问题都非常重视，解答得很及时。

针对这位患者提出的问题，该科室作出以下回复：

1、此前科室规定，每位患者必须参加患者术前教育课程，然后才可以建档。但为了更加方便患者就诊，科室目前对于患者术前宣教这一流程没做出强制要求，患者可以自行选择收看视频录像或听课的方式。

2、收到这条直说后，科室第一时间进行了讨论，将考虑采用手机APP告知的形式，让患者随时随地可以收到线上宣教课程，以期大大提升宣教效果。

3、科室还会尽快优化科室的其他就诊流程，以提升患者满意度，改善患者就医体验。

感谢这位患者的直说，同时感谢包括辅助生殖医学科在内的所有一线科室的快速反馈！

 

二、产科复诊叫号流程

一位孕妇来医院产科复诊，上午9点多在护士台进行登记，途中询问过护士台两次，均被告知等着。等候一段时间后，该孕妇再次去询问被告知，已过号尚未轮到就诊，护士台告知没有登记。该孕妇表示不满。

相关科室很重视，立即与当班护士了解情况：该孕妇第一次去护士台询问是否可以进诊室时，护士以为孕妇之前已经刷过卡，告知其等候叫号。当孕妇再次来询问时，经护士刷卡确认，发现该孕妇没有完成刷卡登记。由于该孕妇对产科就诊流程不熟，加之护士台工作人员没有及时提醒和刷卡确认，造成孕妇的长时间等候。

科室已与该孕妇电话致歉，并告知产科的就诊流程。该孕妇希望护士今后在服务上能够做到主动提醒和告知。针对此事，门诊对所有护士提出工作要求，对就诊患者要耐心到位，及时做到提醒和告知，避免患者误解；对于初诊患者，更要明确告知叫号规则，避免患者在等候区的长时间等待。同时，门诊也与医院信息科沟通，今后在叫号屏上会滚动提示“就诊前请刷卡登记”，以提醒患者避免过号。

 

三、生殖免疫科患者建议

有患者反映：生殖免疫科的患者中有不少人是胎停好几次的，想多开几次孕酮和雌二醇检查。医生开的时间间隔比较长。患者大多已经历了几次胎停，所以心里常常会不踏实，希望医生根据病人的情况，尽量多开几次常看看血值。

对于患者提出的问题，生殖免疫科很重视，表示门诊时有部分患者也提出过类似的疑问。这次，通过直说平台向这些提问的患者给予解释：生殖免疫科的患者情况特殊，患者大多对自己的情况比较担心。根据医疗常规，医生一般不要求患者频繁抽血，除非病情需要。因此，患者如有需要加强随访，可以在就诊时向医生提出，医生会根据患者情况做出解释和判断。

小依了解到，科室已经及时致电这位提问的患者，对患者的担忧进行了解释和安抚，患者表示理解。

 

四、一位出院患者的直说

患者建议：一，医院东院和西院病人信息资料不联通。上个月在西院做的超声检查，在东院查不到，建议东西院应该共享信息；二，出院结账时是当天早上七点半，但是病房信息未传输到结帐处，八点才能结账，信息传递不够及时。 

经调查了解到，该患者是在出院前一天晚上临时加药，医院财务需要在出院的当天上午进行重新核账和封帐。针对患者反映的第一条情况，科室在科会上讨论后提出会继续优化结算流程，尽量提早完成核账，以进一步提升患者体验。

第二条关于患者提出的西院检查项目东院看不到的问题，医院信息科正在做系统的升级改造，预计在今年下半年将完成信息同步传输。敬请期待！

 

您敢说，我们就敢改！请大伙儿继续直说！

持续改善患者体验，我们一直在努力。

 

任何一个看似简单的问题，其实都是一个不容忽视的系统问题。感谢上述科室认真对待每一条直说投诉，进行及时有效的处理。希望我们团队每一个人都能通过这些点滴事件，去认真思考系统上的缺陷和问题，持续改进服务流程，提升服务质量，为广大患者朋友们提供更好的服务。

服务没有止境，时代也从不会停下前进的步伐来等候我们。感谢所有通过直说向我们反馈问题的直说客们，真的爱你们。

 

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有问题？快来直说！