大家好，让我们看看这几周医院的直说动态吧！

 

 

一、医生服务态度

患者反映：在西院辅助生殖医学科做B超检查，进去时问B超医生怎么操作。医生没有直接回答，说看墙上告知。患者对医生的服务态度表示不满。

相关科室对收到的投诉很重视，经过调查了解到，当时这位医生对待患者的询问确实不够耐心，回复语速较快，导致患者没有听清。当病人再次询问时，医生未详细回复患者，让患者看墙上告知。

科室与这位患者进行了沟通，对医生服务态度欠妥致歉。患者希望医生今后的态度能有改善。

科室对当事医生的沟通表现予以批评指正，将此案例在科会上进行分析，对所有医生作出改进工作的要求：临床部门医生不仅要重视医疗质量，在与患者沟通时，要对患者提出的问题耐心解释，避免造成不必要的误解。

  

二、发票遗失问题

一位患者反映：至医院放射科进行乳腺钼靶检查，在预约窗口取号时将磁卡及付费发票一起交于工作人员，取号后没注意当时归还的材料是否齐全，之后检查找不到发票。患者需要报销发票，因此在直说留言。

小依向相关部门反映此情况，经过查找，窗口工作人员并未发现发票，发票可能遗失在其他地方。科室致电患者，详细告知补发票所需的材料和办理时间，患者表示理解。

 

三、出生证办理处排队时间长

有家属反映：东院出生证办理处只有一个工作人员，上午9点过去队伍排得特别长，现场秩序混乱，希望尽快解决。

小依从相关科室了解到，出生证办理窗口有两名工作人员，当天一名工作人员由于身体不适临时请假就医，所以上午只有一名工作人员，现场等候办理出生证的家长比较多，秩序有些混乱。发现上述情况后，科室立即调配一名工作人员前来支援，工作人员到达后，现场秩序恢复。

管理部门已及时致电该家属，对于造成家属长时间等候致歉。科室表示会加强对窗口工作人员的监督管理，要求各岗位人员必须熟练掌握整个办理流程，在人员临时空缺时，能够保证独立完成整个办证操作；窗口人员临时因故离开，要做好相应交接。科室同时进行窗口人员的服务培训，提醒在今后工作中，面对患者家属的提问，要耐心、友善地做好解释工作，尽力帮助解决问题，提高满意度。

 

四、生育医学证明写错号码

一位患者反映：在西院人流手术后开具的生育医学证明，证明上把身份证最后4位写错号了，病人对来回往返奔波表示不满，希望尽快得到解决。

小依将此事反映给相关管理部门，经查阅医院的留存病史，患者所述情况属实。科室立即与患者联系，对造成患者往返奔波致歉，并提出将生育医学证明更正后快递到患者家里的解决方案，得到了患者的谅解。科室同时在科室会议上将此事作为典型案例分析，提醒各医生加强责任心，填写内容时注意核对信息，避免类似情况再次发生。

 

您敢说，我们就敢改！请大伙儿继续直说！

持续改善患者体验，我们一直在努力。

 

任何一个看似简单的问题，其实都是一个不容忽视的系统问题。感谢上述科室认真对待每一条直说投诉，进行及时有效的处理。希望我们团队每一个人都能通过这些点滴事件，去认真思考系统上的缺陷和问题，持续改进服务流程，提升服务质量，为广大患者朋友们提供更好的服务。

服务没有止境，时代也从不会停下前进的步伐来等候我们。感谢所有通过直说向我们反馈问题的直说客们，真的爱你们。

 

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有问题？快来直说！