大家好，让我们看看这两周医院的直说动态吧！

 

一、周六增加建卡抽血窗口

一位孕妇反映，她周六去门诊抽血，建大卡抽血只有一个窗口，速度很慢，因为要空腹等待，建议尽快加些抽血窗口。

小依从现场了解到，自周六建卡门诊开设以来，抽血量的确在增加。根据现场调测情况，自3月31日开始，每周六增加一个抽血窗口，以减少孕妇排队等候时间。门诊也会继续密切关注建卡量情况，及时调整，以满足患者需求。感谢直说客的及时反馈。

 

二、产房护士服务细节欠妥

一位经产妇反映，她在产房内按呼叫铃，提出要镇痛分娩，当时医生表示宫口仅开一指，不能打镇痛。等到医生再次检查宫口时，宫口接近全开。产妇及家属对于当时没有满足产妇意愿表示不理解。此外，当天生产完之后，护士对产妇提出的问题解释得不够详细。

小依将此事反馈给护理部，经调查了解到：该产妇13:30因胎膜早破入产房行催产素滴注引产术，于14:15出现规律宫缩，期间产妇有按过呼叫铃，要求进行分娩镇痛，由于产妇宫口未达到进行分娩镇痛的要求，护理人员给予口头安慰。因经产妇产程进展较快，再次查宫口时宫口近开全，产妇对产程进程快提出了疑虑。

护理部很重视这一直说，与产妇进行了电话沟通，对服务细节上的不到位致歉。对产妇提出的相关问题，科室进行了反思，并组织科内讨论，提出以下整改措施：1、继续加强科内教育，要求产房人员即使在忙碌的节奏下，不能忽略产妇的心理要求，适时给予正性鼓励；2、要求助产士在产房中更注重与产妇的沟通，学会换位思考；3、对于宫缩频繁的经产妇，要增加巡视频率，及时了解产程进展；4、加强产后访视，及时了解产妇的需求和反馈。科室将继续深化护理人员的服务意识，注重服务细节，提升护理质量。这些服务细节的改善措施将尽快落实到位，请大家监督。

 

三、周末注射时段

患者3月23日在辅助生殖科看门诊并完成注射，当时已经下午六点。第二天是周六，患者去西院急诊室打针。当时护士说已经超过下午四点，现在是下班时间，患者再次说明后，护士才给予注射。患者认为当天安排值班就应该帮忙打针，提出不满。 

经调查了解到：根据院内规定，周六急诊室注射时间是12:00-16:00。当天患者去急诊室要求注射时，是在16:00以后，因此护士给予提示。考虑到患者情况特殊，当患者再次提出要求后，护士给予完成注射。 

相关科室已经电话联系这位患者，对患者提出的疑问进行解释，告知周六注射的工作时间，并提醒患者如有特殊时间段的注射治疗，请出示注射单。经过沟通，患者表示理解。

科室在科室会上对急诊护士进行了统一培训，特殊情况下，要帮助处理患者个性化的问题；在与病人沟通时，要注意态度及方式，避免误解。 

 

四、门诊空调开放问题

这段时间气温变化较大，有几天天气较热，患者和家属在直说后台反映门诊部分区域的温度较高，体感不适。

小依从后勤保障部了解到，医院会根据实际的温度情况来调整空调装置。由于最近气温温差较大，后勤部保障部将会加强对现场温度的监测，尽力为患者提供适宜的就诊环境。小依也想提醒大伙儿，换季时节要注意保暖，不要贪凉。

 

五、患者咨询药品问题 

一名乳腺肿瘤病人反映，现在其治疗方案是需要XXX药品，目前已经一个多月配不到此药，想咨询该药品什么时候才能进医保并购买到此药？

小依从乳腺科了解到：该药品以前是在妇婴药房自费销售的，经医院药事会投票讨论通过，自3月20号开始，药库已经采购这个药，并在院内作为医保药品使用，患者可以来我院使用医保支付购买此药。

乳腺科庄志刚主任在患者直说的当天，就及时与患者进行了电话沟通，告知此药的进展。患者很感动，特意又到直说后台留言，感谢科室的重视。

小依在此也感谢临床科室的及时反馈，为庄志刚主任打CALL！

 

六、病区微波炉故障维修

有患者反映，住院部三病区外侧的微波炉使用完后打不开。

小依看到直说后，第一时间将情况反馈给医院后勤保障部。后勤保障部迅速派维修师傅去现场进行了处理。病区也对这位患者做了专门的解释。小依在此想告诉住院患者，如遇后勤设施发生故障，可以直接向病区护士台反映，护士会立即联系维修事宜。为确保设备设施的使用安全，后勤保障部也会定期进行全面检查。

 

您敢说，我们就敢改！请大伙儿继续直说！持续改善患者体验，我们一直在努力。

 

任何一个看似简单的问题，其实都是一个不容忽视的系统问题。感谢上述科室认真对待每一条直说投诉，进行及时有效的处理。希望我们团队每一个人都能通过这些点滴事件，去认真思考系统上的缺陷和问题，持续改进服务流程，提升服务质量，为广大患者朋友们提供更好的服务。

服务没有止境，时代也从不会停下前进的步伐来等候我们。感谢所有通过直说向我们反馈问题的直说客们，真的爱你们。

 

---

有问题？快来直说！