大家好，让我们看看这几周医院的直说动态吧！

 

 

一、产科周末胎监等候时间长

患者反映：周六、周日东院八病区胎监室工作人员少，做胎监的孕妇多，排队等候做胎监时间太长。

小依从产科了解到，由于周末值班医生有限，要做胎监的孕妇统一到东院八病区排队等候，现场排队等候时间较长，有时会出现秩序混乱的现象。 

产科已及时向该孕妇致歉，将其反映的情况在科室会议上进行了讨论。针对周末胎监排队的情况，从上周末开始当值工作人员现场会提供用于排队的便利贴纸，便于孕妇按序排队等候，也便于医务人员了解工作进度。另一方面，产科也会尽量充足安排周末值班医生，完善周末胎心监护流程，以缓解孕妇的排队问题。

 

二、讲座改期未及时全面告知

一孕妇反映：当天来南院产检，看到门口告知3月3日上午九点有讲座，还去护士台确认过。3月3日上午该孕妇来到现场，等到9点半，5楼没见到任何工作人员，授课的老师也没来。期间有人去一楼询问，也得不到清楚的答案。后来才知道，讲座改期到3月4日。患者对此表示不满。 

小依将此事反馈给南院，经调查了解到，讲座时间做出调整后，南院电话通知了已报名的患者，但没有考虑到未正式报名的潜在听众，造成不知讲座改期的患者当天往返奔波。患者来南院询问时，现场是辅助科室的工作人员回复，由于不了解讲座的具体情况，患者没能及时得到有效的解答。  

南院已及时联系该患者，对因讲座举办部门考虑不周所造成的患者奔波致歉。了解到当天为听讲座而往返奔波的患者不止一位，南院非常重视这一事件所暴露出来的问题，在科室会议上进行讨论，提出以下整改措施：第一，为丰富服务内容，近期南院会推出多种健康讲座和宣教活动，如遇上述类似情况，将通过医院新媒体平台提前发布信息，结合线上、线下两种形式，充分告知患者和市民；第二，对南院各岗位工作人员加强宣教，持续改进服务质量，院区的服务信息要及时通知到各部门，在患者进行相关资询时给予及时准确的回复。

 

三、护工服务细节欠妥

一位患者反映：做完手术后，由医院护理人员从手术室推进病房，由于刚做完全麻，家属示意和护理人员一同将患者搬上床，但是该护理员认为是小手术要病人自己上床，再次要求后才搬上床。患者认为刚做完手术还插着导尿管非常不便，对此护理人员的服务态度表示不满。 

经调查核实，该员工属于第三方公司管理，在服务态度和行为上确实有失妥当，给患者造成不佳的体验。该员工也认识到自身错误，在服务过程中没有顾及到患者的感受。

管理部门已及时联系患者，对该员工服务上的不到位致歉。

此事件引起院方和第三方公司的重视，对该员工进行了批评教育，并在工作例会上将此作为典型案例进行分析，要求工作人员重视服务细节，尽力为患者提供舒适的服务，今后也会加强对每位工作人员的监督管理。这名患者的责任病区也对相应的流程衔接进一步做出规范，今后患者从手术室电梯出来，运送人员应该立即通知病区护士，在护理人员到场后，共同帮助患者移至病床，避免类似情况发生。

 

四、家属是否可以代开病假单

一位保胎患者询问：自己住在郊区，到医院不方便，是否可以由家属代开病假单？

小依从医院门诊方面获悉，根据规定，病假单是由医生根据患者病情和主诉来开具的。由于代开者不了解患者本人的具体情况，医生无法获知患者的全面信息，也不能对患者的病情是否需要休病假作出判断，因此病假单不能代开，须由本人亲自面诊。而如果患者体感不适，其本人不及时就诊的话，还有可能会延误后续治疗。综合多方面因素，如果要让医院开具病假条，各位患者还是要亲自面诊。

 

五、门诊流程告知不清

患者反映：去看泌尿及盆底重建门诊，医生开了宫颈癌筛查的检验。医生取样后告知患者缴费后就可以手机上看报告。下午4点40分左右，患者接到一位男性工作人员的电话，说是需要本人送样本过去，如果当天不能送过去可能需要重新检查取样。患者对医务人员流程告知不清导致重新取样表示不满。

经调查了解到，该患者来院就医，对于就诊和标本送检流程不了解，医生取样后，患者没有将标本送至检验处。临近下班时，护士发现患者遗留在诊室的标本，于是电话告知患者，患者表示无法赶回去送标本。之后门诊工作人员将标本送至检验科，病人在手机端收到报告后并不知情，因此产生疑问。  

小依已将详细过程转述给患者，该患者表示理解，希望今后就诊时医务人员能告知详细流程，帮助患者正确就医和快速就医。

此事件反映出医院门诊中存在流程告知不清及工作人员沟通的欠缺，造成患者误解的情况。门诊将组织医生和门诊工作人员进行门诊相关流程和沟通上的培训，对于就诊和标本检验等流程，要及时给予患者正确的告知和提醒。医院强调，医务人员在与病人沟通时要耐心回复患者的咨询，尽心尽力为患者做好服务。感谢患者的直说，帮助我们持续改进。

 

任何一个看似简单的问题，其实都是一个不容忽视的系统问题。感谢上述科室认真对待每一条直说投诉，进行及时有效的处理。希望我们团队每一个人都能通过这些点滴事件，去认真思考系统上的缺陷和问题，持续改进服务流程，提升服务质量，为广大患者朋友们提供更好的服务。

服务没有止境，时代也从不会停下前进的步伐来等候我们。感谢所有通过直说向我们反馈问题的直说客们，真的爱你们。

 

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