上海市第一妇婴保健院

直说

直说公告(20171001-1031)

添加日期:2018-02-13

大家好,让我们一起看看十月医院的直说动态吧!


一、西院试管患者提出建议

(一)建议把试管方面的视频资料共享给患者,患者为了建档还要专门跑一次医院听课签字,很浪费医生和患者的时间,如果能在建档前检查阶段就分享这些视频,患者就可以在建档当日就完成签字建档的流程;

(二)胚胎配成的结果建议以报告的方式放在网上,方便患者及时查询;

(三)做试管长方案需要打降调针,实际需要剂量只要半支,生殖中心可不可以帮忙分针,节省些费用。

辅助生殖科对收到的患者建议十分重视,分别作出了详细的回复:

(一)  为了给病人提供多种学习宣教课程的内容,辅助生殖科目前提供三个健康宣教的途径供患者自行选择:1.传统当面授课形式;2.门诊区域电视滚动播放形式;3.微信公众号自行点击观看形式。

目前西院的情况是:科室刚搬迁完毕,生殖科门诊已经申请安装宣教屏,在病人候诊区域会循环播放宣教视频。同时生殖科也会加强微信公众号的宣传工作,供病人自行选择宣教方式。生殖科也对全体医生提出要加强对患者的宣教与沟通工作。

(二) 关于胚胎报告是否适合放在网上,生殖科考虑到由于胚胎报告有其特殊性并牵涉到伦理的个人隐私等问题,每日的胚胎结果随着胚胎发育都会发生改变,这点不同于普通的化验报告,且胚胎结果需要主治医生进行谈话签字,因此将胚胎结果放于网上公开查询不可行。

(三)  病人提到药物分针的问题,会牵涉到1支药物给两位不同的病人使用。生殖科不是没有考虑过,此方法虽然方便了患者,但容易引发药物使用、药物保存、药物注射等多方面的问题,因此为了保证医疗过程的安全性,药物分针无法在临床中适用。生殖科曾经与有关厂家沟通建议生产适合中国人特点的小剂量针剂,目前还无法实现。

感谢我们的辅助生殖科一直都在为解决患者的问题和提升患者的体验不断努力,生殖科也十分欢迎收到“直说客”们的建议,共同推进帮助患者解决问题。欢迎大伙儿继续直说!


二、宝宝42天体检

一位家长带宝宝42天体检,全程特需,早上九点半挂上号,体格测量,签到,去诊室就诊,十点做完检查后去找医生看报告,签到后一等等到12点还没看到报告,问前面护士台,护士告知全程是在五诊室看,但该诊室除了看全程还看其它病人,签到后就必须重新排队,家长提出质疑,全程应该有优先看报告的权利。

经了解家长反映的情况是国庆长假后第二天,排队就诊者较多,并且该名文员是新上岗的,儿保门诊的就诊流程又相对特殊,对全程宝宝体检可以优先安排看报告的流程还不熟悉,于是给了家属错误的指示,造成了家属不必要的等待。科室随后与家属取得了联系,对造成家属的不便表示了歉意。

科室负责人表示:新文员上岗前的培训考核流程还需完善,今后新文员培训后需经考核后才能上岗,并且要加强文员服务态度的培训,沟通时尤其需要注意语气和方式,为患者和家属更好地提供服务。

 

三、一位患者开材料证明

一患者入院做腹腔镜手术切除双侧输卵管,出院后回老家报销,告知需要提供材料合格证明,患者来到之前住院的十二病区护士台咨询,告知要到后勤楼打印病史,找设备科开材料证明,处理科室表示从来不开具此类证明,患者提出疑惑。

小依将此事反映给相关管理部门,随后立即与患者电话联系,告知患者上海市没有要求开材料合格证明的规定,医院的所有器械设备都是由卫生局统一招标采购的。若当地医保局执意要该证明,需提供需要该证明的法律依据。经过详细沟通,患者表示理解,会与当地医保局再次进行沟通。


四、东院路灯问题

患者反映东院晚上院内太黑了,孕妇走来走去的还是有安全隐患。

小依看到直说后,第一时间将情况反馈给我们的相关部门,他们已经派工作人员对院内所有路灯情况进行排查,根据路灯灯泡损坏的进行更换,存在线路故障的路灯将进行重新排线。感谢患者的热心反馈。

 

五、护士服务态度

一位患者反映住院前两天都是2只手同时输液的,因为有氯化钾不能输快,否则会很疼,今天早上查房护士只开了一路,家属去护士台询问,考虑到前两天挂水挂到很晚,希望2只手同时输液,护士态度不耐烦,言语间十分不客气,家属对此表示不满。

小依将此事反映给病区,经调查了解到的情况是:当家属去护士台询问时,护士的态度和方式确实存在问题,言语行为不恰当。当时护士先去了另一间病房为患者治疗,导致隔了一段时间才到该病人所在的病房里,又没有第一时间与病人解释原因,造成了患者和家属的不快和误解。 

病区护士长在了解到情况后已致电患者,进行了沟通解释,得到患者谅解。通过此事,病区意识到在日常护理工作中,个别护士还是存在与患者沟通方面的问题。对此,该科已在科会上对所有护士进行统一培训,在保证医疗质量的同时,要及时处理患者个性化的问题,与病人沟通时要注意态度及方式,做到换位思考。请大伙儿继续监督,帮助我们及时发现问题。


任何一个看起来简单的问题,其实都是一个不容忽视的系统问题。感谢这些科室的认真负责的处理态度,也真心希望我们能通过这些点滴事件,去认真思考系统上的缺陷和问题,从而通过不断持续改进,为我们的患者朋友们提供更好的服务。

服务没有止境,时代也从不会停下前进的步伐来等候我们,感谢所有通过直说向我们反馈问题的直说客们,真的爱你们!

 


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