上海市第一妇婴保健院

直说

直说公告(20170901-0915)

添加日期:2018-02-13

大家好,让我们看看这两周医院的直说动态吧!


一、标本接收处工作人员的直说意见

患者周六去西院检查妇科,在提交tct检查样本和尿液收集处,询问工作人员是否是在这里交样本,工作人员爱搭不理,叫了几声才不耐烦的过来接待,贴检验标签。而且同时患者看到在小房间里有一位男性与工作人员说话,穿的还不是工作服,是自己的衣服。患者对非工作人员进入收取检验样本室也提出质疑。

检验科经调查了解到,当时正好有后勤人员进行电路检修维护,询问插座情况。患者隔着玻璃问工作人员,工作人员的确没有听到,当病人大声询问时才听到,令患者感到不满。检验科已及时与患者电话致歉,并详细解释了当时情况。

科室已对标本接收处的工作人员再次强调工作要求,在与病人沟通时注意方式方法,耐心回复患者的咨询,及时优先服务病人,以免患者过长时间等候。如遇类似情况,应留意窗口是否有患者,发现患者有疑问,应主动及时跟患者沟通。小依也想提醒大伙儿,检验科在窗口对常见问题做了明确告知,患者也可以从窗口告知了解常规资讯。

这个直说引出了另一个问题——西院后勤工作人员的统一着装问题,我们已经和后勤部门联系,加强工作着装的管理,时刻不能松懈。后勤部门表示会严查工作纪律,包括外包服务的工作人员在内,加强工作纪律管理,包括着装在内。

  

二、西院送餐工务人员服务态度

一位家属反映西院住院楼四楼分配早餐的阿姨态度很差,家属询问阿姨是否有早饭,阿姨语气不耐烦,引起患者及家属不满。

小依了解到,该员工属于第三方服务公司管理,经调查,该员工的服务及态度确实不符合工作要求,在与患者沟通时语气不当,没有顾及到患者及家属的感受。

管理部门已及时与家属沟通,对造成患者及家属不愉快的体验表示抱歉。

此事件已经引起院方和第三方公司重视,鉴于该员工已经是第二次被直说投诉。医院已经对第三方公司发出整改通知,公司管理部门也对当事人提出警告并给予处分,如再发生类似情况将严惩并调离工作岗位。并再次对所有工务人员进行培训,工作时务必注意言行举止。公司表示今后会加强对每位员工的监督管理,请大伙儿帮我们一起监督!

 

三、住院期间收到“小广告”

患者反映在住院期间收到很多小广告,影响住院环境并且影响患者休息。

小依了解到患者反映住院期间收到小广告,这类问题确实是一直存在,后勤保障部已派保洁和保安在各公共区域巡查,发现后严格驱逐。但是由于派发人员便装很难被识别,还是会有遗漏,对此,相关部门对给患者造成的困扰表示抱歉。今后后勤保障部会和病区联动加强清理排查,尽量避免此现象。

四、一位生殖免疫科患者的直说

一位生殖免疫科患者反映有几个抽血项目是需要去瑞金医院抽的,但是生殖免疫科关于瑞金医院抽血的告知书上没有说明下午三点之后就不抽其中一项血了,患者在我院就诊之后,到达瑞金医院抽血中心,晚了几分钟就不能抽了,当天没能做完所有的检查,患者希望能改进流程。

目前生殖免疫科部分抽血项目是在瑞金医院普通血液科门诊开单检查,考虑到患者就诊方面的需求,我院正在筹备开展此类检查项目。请各位患者关注一妇婴生殖免疫科微信公众号,届时将告知患者。

五、门诊候诊秩序问题

患者反映在中医多囊卵巢科候诊,每次叫到号,要盖章通常都无法盖到,因为前台拥挤病人,在等待过程中听到叫后面的号了,工作人员未按照“叫到号才盖章”执行工作,导致秩序越来越乱,一堆人13:20就开始前台排队,引起争执混乱。 

小依从门诊现场了解到,该诊区门诊科室较多,除了中医多囊卵巢门诊、乳腺门诊,每周一、周四还会有PICC门诊,PICC门诊目前不叫号,患者需要进入诊室先让医生开医嘱,付费取药后,才按号进去换药治疗。所以存在13:30前患者一哄而上的情况,为了节省等候的时间,护士会赶紧安排PICC门诊病人进诊室,这样就会导致前台病人秩序相对混乱,其他科室患者会出现不能正常叫号刷卡的情况。

经过门诊讨论,已经梳理目前该区域叫号和刷卡存在的问题,决定改变PICC门诊目前的模式,考虑到PICC门诊患者每周需要来院换药一次,决定采用在预约下次门诊时预开医嘱的模式,患者挂号后就可以按就诊号进诊室换药,避免患者就诊换药前诊区秩序混乱的现象,以保证同一诊区内中医科及乳腺科患者的正常就诊。欢迎大伙儿继续直说!

  


任何一个看起来简单的问题,其实都是一个不容忽视的系统问题。感谢这些科室的认真负责的处理态度,也真心希望我们能通过这些点滴事件,去认真思考系统上的缺陷和问题,从而通过不断持续改进,为我们的患者朋友们提供更好的服务。

服务没有止境,时代也从不会停下前进的步伐来等候我们,感谢所有通过直说向我们反馈问题的直说客们,真的爱你们!

 


有问题?快来直说!

东院:浦东新区高科西路2699号 西院:静安区长乐路536号

上海市第一妇婴保健院版权所有 沪ICP备10211713号 | 沪公网安备 31010602000267号