直说公告（20170816-0831）

大家好，让我们看看这两周医院的直说动态吧！

一、两位“直说客”对生殖免疫科的直说

（一）生殖免疫科患者提出的建议：对于老病人是需要定期去补药的。补药是很简单的事情，通常是把自己吃完的药再买一些。但是每次都要挂初诊，和初诊病人一起看医生。而初诊的病人，因为要询问情况，讲病史，看报告，开化验等等，时间通常都很长。是不是可以划一个单独的老病友补药的窗口，这样效率会高很多。

小依从门诊了解到：根据现有流程，生殖免疫科患者开药补药是挂初诊的，由于初诊病人检查报告及病情复杂，需要问诊、书写病史、把所有相关检查报告录入及开检查，可能需要时间比较长。对于定期补药的患者在高峰时段就诊，等候时间上较长，表示不满情绪上可以理解，但是从保证所有就诊者的公平性角度出发，希望患者也能对此谅解。

解决办法并非没有，生殖免疫科也请小依代为向患者转达：初诊患者要做空腹抽血，建议上午就诊，开药补药的患者，建议下午就诊，尽量错峰。请患者提前在移动端预约挂号，有计划的就诊。

 （二）一位外地患者就诊于生殖免疫科，平常上班比较忙，但是生殖免疫科周六周日没有医生，建议东院生殖免疫科周六周日增加专家号

目前东西两院每周六上午生殖免疫科都设有门诊（包括西院专家轮班坐诊和东西两院的初诊），可以解决急需就诊患者的需求。请各位患者关注一妇婴生殖免疫科微信公众号进行预约，就诊会更方便。

二、护士服务态度

患者反映西院预约台护士服务态度差，期间听见几位病人询问该护士问题，该护士总是懒洋洋，爱答不理，态度冷淡，患者对护士的态度和服务状态表示不满。

相关科室很重视，立即与当班护士了解情况，当时好几位患者问护士问题，护士在言语交流上确实缺乏耐心，没有顾及到患者的感受。

科室已经与这位患者进行了沟通，患者也谅解了这位护士，希望今后就诊的时候能感受到温暖。科室对这名护士在服务上的欠缺提出批评，并在科会上对所有护士作出要求，在岗的每时每刻都要重视病人的感受，规范自己的言行，换位思考，切实为患者提供服务。感谢患者的直说，帮助我们持续改进。

三、关于领取生育医学证明

患者在东院做的人流，手术后就离院了，但是想起了申请生育金需要医院开的四联单就拨打总机20261000，询问了计划生育门诊护士台电话，期间这个号码一直打不进去，患者只好重新回到医院，对此表示不满。

小依经调查了解到：当时确实存在线路故障报修的情况，但是总机并不知情，导致病人打不进去，只能到现场询问。相关部门已经向患者电话致歉并详细解释领取生育医学证明的规定：计划生育的生育医学证明（流产专用）是在患者要求开具的情况下才开的。此证明为上海市卫计委及上海市人社局统一印制，医务科定期至上级妇保所领用。

顺便普及一下开具此证明的常规流程：手术后会预约患者复诊日期（复诊当日需挂号）。需要开具流产证明的患者，可以在复诊时于便民服务中心领取病理报告。医生根据报告，确认病理结果后，给予开具。

四、西院产科复诊区空调问题 

患者反映西院产科复诊区的空调坏了，坏了好一阵子，一直贴着说已经申请领新空调，问前台护士空调什么时候修好都说不知道。 

小依收到后，立即与后勤保障部沟通，了解到该空调已经报废，新空调在申购流程中，考虑到天气炎热及患者的反映，已经联系厂家安排送货，会尽快协调到位，在此请小依代为向大伙儿表示抱歉！

五、患者对心电图设备维护的直说

患者提出建议：24小时心电图设备的背带和盒子，能不能每次使用之前清洗或者消毒一下或者能不能多备一些循环使用，定期更新。这些设备每天都有人用，还要贴身放置，好些背带盒子已经一层的盐渍，希望做好清洁。

小依从相关科室了解到心电图设备的背带和盒子是定期进行清洁消毒的，出现直说客所说的情况令我们汗颜，说明原来设定的清洁周期和规范已经和现在的服务需求不能匹配了，并且我们没能主动发现这个问题，深表歉意。

关于此事，相关科室将进行整改：1.申请购入一批备用的背带、盒子及袖带，做好更换工作，2.使用过程中会加强检查，如果发现污渍，护士会立即进行更换，3.增加清洁消毒次数。由原来的每周清洁改为每周两次清洁。请大伙儿继续直说！

任何一个看起来简单的问题，其实都是一个不容忽视的系统问题。感谢这些科室的认真负责的处理态度，也真心希望我们能通过这些点滴事件，去认真思考系统上的缺陷和问题，从而通过不断持续改进，为我们的患者朋友们提供更好的服务。

服务没有止境，时代也从不会停下前进的步伐来等候我们，感谢所有通过直说向我们反馈问题的直说客们，真的爱你们！

有问题？快来直说！