上海市第一妇婴保健院

直说

直说公告(20170416-0430)

添加日期:2017-08-11

大家好,让我们看看这两周医院的直说动态吧!



、报告延迟问题

一位患者反映下午一点在东院抽血,血常规报告应该是30分钟就能出,结果病人多次询问,将近三点才拿到报告。

检验科接到“直说”后立即了解情况,当日的确存在检验报告系统的系统故障。据当时工作人员回忆,该病人来窗口数次询问报告结果是否出来,窗口也立即请求检验科的帮助,检验人员多次确认患者的报告在系统内显示“已审核发送”,却在终端依旧无法打印。在这个问题寻求解决的期间,还有几个病人也同样来询问报告的问题。根据当时的情况,工作人员最后撤销了该批患者报告后,再重新经审核发送,就出现了直说中患者最终近三点才拿到报告。

检验科已与患者取得联系,对造成患者的辗转奔波表示了歉意,对于系统存在的延迟问题将与信息科沟通改进,避免相同情况再次发生。

之后,检验科就报告打印机与实际的报告发送情况不符情况与信息科进行了沟通,信息科将会对系统进行检查,并对系统定期维护更新,并达成共识:如果再次发生类似问题,及时告知信息科协助检查系统,尽量避免患者不必要的奔波和等待。小依期待在大伙儿的帮助下不断进行流程的改善,请大伙儿继续直说!


二、抽血处告知时间

患者反映东院抽血处告示有误,取号机上以及验血台上方滚动屏幕条显示早上开始抽血的时间显示为早晨8:00,实际是护士7点就开始工作了,容易给患者造成误解。

对此,门诊办公室已去现场核实,取号机以及滚动屏幕均显示:抽血时间,周一至周五是7:00-17:30,周六是8:00-12:00,告知时间与实际工作时间是一致的。在这里,小依也想提醒大伙儿,医院流程告知请仔细阅读,以便保证就诊流程的顺畅。对于这位热心但有点粗心的直说客,我们依旧表示感谢,您的关注才是我们进步的保证!


任何一个看起来简单的问题,其实都是一个不容忽视的系统问题。感谢这些科室的认真负责的处理态度,也真心希望我们能通过这些点滴事件,去认真思考系统上的缺陷和问题,从而通过不断持续改进,为我们的患者朋友们提供更好的服务。

服务没有止境,时代也从不会停下前进的步伐来等候我们,感谢所有通过直说向我们反馈问题的直说客们,真的爱你们!

 


有问题?快来直说!

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