上海市第一妇婴保健院

直说

直说公告(20170401-0415)

添加日期:2017-08-11

大家好,让我们看看这两周医院的直说动态吧!


一、患者对收费项目的咨询

一位患者咨询阴超是自费项目还是属于医保项目。患者4月1日在窗口付费是扣除医保卡余额,4月6日通过支付宝支付,窗口结算打印发票说是自费项目,患者不理解。

小依经了解得知:患者4月1日做的B超是妇科检查,属于医保范畴,6日做的B超是在辅助生殖科监测卵泡,属于自费项目。财务科已与患者及时电话沟通,患者表示理解,也对及时告知和解释表示感谢。在这里小依想提醒大伙儿,如果对费用的结算有疑惑,也可以现场咨询我们的窗口人员,工作人员会第一时间作出解答。

 

二、家属借用棉签的问题

一位患者在西院手术,术后只有一位家属陪护,术前家属去买棉签没买到,术后患者口渴不能喝水需要棉签蘸水润唇,就去护士台借,护士没有借给家属,患者和家属对此表示不满。

小依了解后得知:当值护士认为没有义务提供棉签,于是拒绝了家属需求。

病区护士长在跟进了解情况后已及时与病人进行沟通解释,得到患者及家属谅解。在这里要特别提醒住院的患者和家属,棉签的确不在医院提供的便民用品范围内,故不能提供。我们会联系各院区周围的便利店,提供这类用品的贩售,解决住院患者的难处。同时,我们护理部也通过护士长传达了提升护理服务水平的要求,特别是“理直气壮”的情况下,就更加需要注重态度,并且要积极帮助患者或家属寻求解决方案。


三、产科对几位直说客的“回复”

(1)患者在东院做早孕检查,看病感受不佳,第一,医生没有看之前的报告,第二,患者刚刚怀孕,医生就建议补钙,没有与患者解释原因,患者对医生的专业度提出质疑。

(2)患者第一次来挂早孕门诊想建大卡,由于没有人提醒所以不知道需要空腹,医生在没有跟就诊人确认的情况下就开空腹血糖检查,第二次拿了报告就说空腹血糖不过不能建卡,患者对此表示不满。

(3)某产科医生对患者态度不够耐心,态度不友善。

产科对近期收到的这些投诉很重视,分别与当事几位医生进行了细致的沟通,了解到的情况均是由于在高峰时期患者人数较多时,对待患者的询问不够耐心,在告知病人时,语速偏快,导致患者没听清楚,并且在服务态度方面有失妥当。

科室对几位医生不合要求的表现提出了批评,并在科会上对全体医生再次强调了工作要求,要求各位医生及工作人员要保证每位患者的诊疗质量,与患者沟通时尽可能保持耐心的态度,遇到疑惑,尽可能多问一句,多解释一句。科主任再次强调,患者能得到及时治疗及获得良好的就医体验是我们追求的目标。感谢患者及时发现我们工作中存在的问题,我们会及时做出改进,不断提升患者体验。

 

四、东院生殖免疫科B超室增加防滑垫

一位患者在东院生殖免疫科B超室做检查,下检查床时由于地滑站不稳摔倒在地,患者想起仍心有余悸,希望尽快避免这种安全隐患。

相关科室已第一时间去B超室实地调查情况,当时是因为有耦合剂滴到地面上,所以地面会打滑,已经致电患者,询问患者情况,并向患者致歉。同时与后勤部门协调,会尽快在地面铺上防滑垫。并且会注意对耦合剂的使用,尽量避免滴落情况发生。

 

五、家属是否可以代开病假单

患者询问是否可以代开病假单,患者在乡下修养到医院不方便,是否可以由家属代开病假?

小依从门诊获悉,根据规定,病假单是医生根据病情和主诉来开具的,病假单不能代开,须由本人亲自面诊。由于代开者不了解患者本人的具体情况,医生无法获知患者的全面信息,也不能对患者的病情是否需要休病假作出判断。并且如果患者确有不适,可能会延误后续治疗,出于多方面考虑,请各位患者亲自面诊。

 

六、纸质报告与微信报告不一致

一位孕妇在东院做大排畸,检查报告有出入,微信产检报告显示:心脏四腔显示,胎儿胃看不清;而纸质报告显示:心脏四腔看不清,胃可显示,患者对专业度提出质疑。

小依从超声科了解到:经调查,这位孕妇的大排畸超声图像是显示胎儿心脏四脏不清,胃泡可显示,纸质报告无错误。于是信息部门对比了移动端的报告与纸质报告发现,内容是一致的,但是由于微信在显示的时候,格式存在问题,导致前后句之间分段有误,两项内容错位,才引起了患者疑问。

相关部门已及时致电患者,对造成患者的误解和担忧进行了解释,并表示歉意。信息科会尽快从技术上解决该格式问题,避免差错引起的误解。请大伙儿继续“直说”!


任何一个看起来简单的问题,其实都是一个不容忽视的系统问题。感谢这些科室的认真负责的处理态度,也真心希望我们能通过这些点滴事件,去认真思考系统上的缺陷和问题,从而通过不断持续改进,为我们的患者朋友们提供更好的服务。

服务没有止境,时代也从不会停下前进的步伐来等候我们,感谢所有通过直说向我们反馈问题的直说客们,真的爱你们!

 


有问题?快来直说!

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