直说公告（20170401-0415）

大家好，让我们看看这两周医院的直说动态吧！

一、患者对收费项目的咨询

一位患者咨询阴超是自费项目还是属于医保项目。患者4月1日在窗口付费是扣除医保卡余额，4月6日通过支付宝支付，窗口结算打印发票说是自费项目，患者不理解。

小依经了解得知：患者4月1日做的B超是妇科检查，属于医保范畴，6日做的B超是在辅助生殖科监测卵泡，属于自费项目。财务科已与患者及时电话沟通，患者表示理解，也对及时告知和解释表示感谢。在这里小依想提醒大伙儿，如果对费用的结算有疑惑，也可以现场咨询我们的窗口人员，工作人员会第一时间作出解答。

二、家属借用棉签的问题

一位患者在西院手术，术后只有一位家属陪护，术前家属去买棉签没买到，术后患者口渴不能喝水需要棉签蘸水润唇，就去护士台借，护士没有借给家属，患者和家属对此表示不满。

小依了解后得知：当值护士认为没有义务提供棉签，于是拒绝了家属需求。

病区护士长在跟进了解情况后已及时与病人进行沟通解释，得到患者及家属谅解。在这里要特别提醒住院的患者和家属，棉签的确不在医院提供的便民用品范围内，故不能提供。我们会联系各院区周围的便利店，提供这类用品的贩售，解决住院患者的难处。同时，我们护理部也通过护士长传达了提升护理服务水平的要求，特别是“理直气壮”的情况下，就更加需要注重态度，并且要积极帮助患者或家属寻求解决方案。

三、产科对几位直说客的“回复”

（1）患者在东院做早孕检查，看病感受不佳，第一，医生没有看之前的报告，第二，患者刚刚怀孕，医生就建议补钙，没有与患者解释原因，患者对医生的专业度提出质疑。

（2）患者第一次来挂早孕门诊想建大卡，由于没有人提醒所以不知道需要空腹，医生在没有跟就诊人确认的情况下就开空腹血糖检查，第二次拿了报告就说空腹血糖不过不能建卡，患者对此表示不满。

（3）某产科医生对患者态度不够耐心，态度不友善。

产科对近期收到的这些投诉很重视，分别与当事几位医生进行了细致的沟通，了解到的情况均是由于在高峰时期患者人数较多时，对待患者的询问不够耐心，在告知病人时，语速偏快，导致患者没听清楚，并且在服务态度方面有失妥当。

科室对几位医生不合要求的表现提出了批评，并在科会上对全体医生再次强调了工作要求，要求各位医生及工作人员要保证每位患者的诊疗质量，与患者沟通时尽可能保持耐心的态度，遇到疑惑，尽可能多问一句，多解释一句。科主任再次强调，患者能得到及时治疗及获得良好的就医体验是我们追求的目标。感谢患者及时发现我们工作中存在的问题，我们会及时做出改进，不断提升患者体验。

四、东院生殖免疫科B超室增加防滑垫

一位患者在东院生殖免疫科B超室做检查，下检查床时由于地滑站不稳摔倒在地，患者想起仍心有余悸，希望尽快避免这种安全隐患。

相关科室已第一时间去B超室实地调查情况，当时是因为有耦合剂滴到地面上，所以地面会打滑，已经致电患者，询问患者情况，并向患者致歉。同时与后勤部门协调，会尽快在地面铺上防滑垫。并且会注意对耦合剂的使用，尽量避免滴落情况发生。

五、家属是否可以代开病假单

患者询问是否可以代开病假单，患者在乡下修养到医院不方便，是否可以由家属代开病假？

小依从门诊获悉，根据规定，病假单是医生根据病情和主诉来开具的，病假单不能代开，须由本人亲自面诊。由于代开者不了解患者本人的具体情况，医生无法获知患者的全面信息，也不能对患者的病情是否需要休病假作出判断。并且如果患者确有不适，可能会延误后续治疗，出于多方面考虑，请各位患者亲自面诊。

六、纸质报告与微信报告不一致

一位孕妇在东院做大排畸，检查报告有出入，微信产检报告显示:心脏四腔显示，胎儿胃看不清;而纸质报告显示:心脏四腔看不清，胃可显示，患者对专业度提出质疑。

小依从超声科了解到：经调查，这位孕妇的大排畸超声图像是显示胎儿心脏四脏不清，胃泡可显示，纸质报告无错误。于是信息部门对比了移动端的报告与纸质报告发现，内容是一致的，但是由于微信在显示的时候，格式存在问题，导致前后句之间分段有误，两项内容错位，才引起了患者疑问。

相关部门已及时致电患者，对造成患者的误解和担忧进行了解释，并表示歉意。信息科会尽快从技术上解决该格式问题，避免差错引起的误解。请大伙儿继续“直说”！

任何一个看起来简单的问题，其实都是一个不容忽视的系统问题。感谢这些科室的认真负责的处理态度，也真心希望我们能通过这些点滴事件，去认真思考系统上的缺陷和问题，从而通过不断持续改进，为我们的患者朋友们提供更好的服务。

服务没有止境，时代也从不会停下前进的步伐来等候我们，感谢所有通过直说向我们反馈问题的直说客们，真的爱你们！

有问题？快来直说！