直说公告（20170216-0228）

大家好，又到了和小依约会的日子，让我们看看这两周医院的直说动态吧！

一、便民服务中心工作人员服务态度

一位孕妇当日在东院做糖耐，询问便民服务中心的服务人员关于时间间隔的规则，回复说是第0.1.3小时，病人不放心，再次询问护士，护士说是0.1.2，抽血结束后病人想到便民服务窗口的信息有误可能会影响其他孕妇，就去和便民服务中心说一下，当时工作人员予以否认，患者表示不满。

小依经了解得知：当时是早高峰时段，便民服务中心患者人数较多，该名工作人员也记不清是如何回复患者，但是对待患者的再次询问的确不够耐心，服务态度有失妥当。便民服务中心作为窗口部门已及时与患者进行电话沟通，对该工作人员欠妥当的服务态度进行道歉，得到了患者谅解。

科室对该名工作人员不合要求的表现提出了批评，并再次对所有人员的工作和服务要求进行了培训，强调作为窗口工作人员要给予患者准确的指导，提高服务水平，在与患者沟通时要注意沟通技巧和语气，耐心接待每一位病人和家属。并且设身处地地从病人的角度考虑，尽量为患者提供便捷的服务。

二、产妇产后出院前宣教

一位产妇反映产后出院前，护士会来告知8~9条须知事项，例如一周内预约的婴儿足底采血，办理出生医学证明，30天后带出院小结什么的，一下子说得又多又快，产妇当时听得很清楚，但事项太多回到家就忘记了，所以建议是否能有书面的提醒。

小依从护理部获悉，东、西、南三个院区都有相关宣教指导单，在产妇出院前由护士进行宣教，同时发给产妇，有可能没强调这些资料的重要性，所以产妇遗忘丢失了。护理部就此也和患者进行了沟通，患者表示理解。针对此问题，护理部已对所有病房护士强调，对患者出院宣教时，要对宣教指导单上的事项逐一讲解清楚，并且强调这些资料的保管。

 

三、南院就诊环境问题

患者反映南院特需就诊环境不是很好，家属坐着孕妇的座位，就诊者只能挺着大肚子站在诊室门口等叫名字。另外，叫号系统不够智能。

南院的就诊环境目前情况是：由于空间有限，就诊人数和陪同家属较多，高峰时期会出现座位不够的情况。小依了解到由于南院当天就诊人数较多，已开放五楼会议室区域供孕产妇等待休息，并且有保安和护士为患者指引并提供服务。小依也想提醒各位家属，尽量把座位让给准妈妈们。

关于叫号系统，已经在更新优化中，南院会尽快完善流程和管理中存在的问题，以患者的建议为不断改进的目标。欢迎大伙儿继续直说！

 

四、东院门诊收费窗口排队现象

近日，小依收到患者反映东院门诊收费窗口存在排队的现象，由于各时段排队的原因不同，我们也将针对性地做一些改善。比如：优化各种流程；移动端支付后排队打印发票；各环节移动端的使用习惯……

由于系统的优化和流程的改进，还需要一些时间去逐步实现。相关部门会抓紧推进，届时会通过直说向大家公告我们的改进。

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