直说公告（20170116-0131）

大家好，又到了和小依约会的日子，让我们看看这两周医院的直说动态吧！

一、医患沟通

一位家长反映南院新生儿科医生态度不好。家长带宝宝检查完之后，问能不能配点奶藓湿疹类的药，家长本意宝宝如果生奶藓等小问题可以家里自己给她涂一下。结果被医生反问：以后所有的问题难道都要预防起来？引起了宝宝家长的不满。

 

新生儿科经过与当事医生了解情况，得知当时的情况是婴儿并没有湿疹，家属希望备药。医生本意也是为孩子着想，宣传少开药和少用药。在语气和语言上考虑欠缺周到，造成了家属的误解。

 

相关科室已经与家属进行沟通解释，家长表示是理解医生的用意的，同时也表示希望医生说话的方式要改进。科室已经与科内医生进行了沟通，今后要注意与患者或家属沟通的语气和方式，尽心为患者及家属解释问题。

 

 

二、急诊护士服务态度

一位患者反映1月24日早上挂急诊，患者由于宫缩疼痛未来得及回答护士的问题，急诊室护士服务态度不耐心，言语上引起患者不满。

 

相关科室对事件进行了调查，了解到：当时早上正是交接班时间，事情比较多，当护士问了患者问题后，患者由于疼痛没来得及回答，护士当时也比较着急，所以在言语交流上缺乏耐心，没有顾及到患者的感受。

 

科室已经与这位患者进行了沟通，患者也谅解了这位护士，希望今后就诊的时候能感受到温暖，因为来就诊本就是最痛苦最无助的时候。科室也将此事传达给所有护士，交接班的确是两班工作人员最容易松懈的时候，再次强调职业精神，在岗的每时每刻都要重视病人的感受，规范自己的言行，并设身处地地为病人考虑。

 

 

三、超声科工作人员录入错误

一位孕妇来医院做产检，去做B超，拿到报告后发现双顶径显示比上次B超检查显示的缩小，患者以为宝宝发育有问题，后来去看产科医生，医生让患者去问B超室这个数字是不是写错，结果到B超那边一查原来是工作人员录入错误，患者对此表示不满。

 

小依将此事转述给相关科室，科室很重视，立即对当时情况进行了解，此报告为记录人员未看清楚显示数据，导致录入错误把双顶径86mm输成了66mm，相关科室已经与患者进行了沟通，对造成患者的无谓的奔波和担忧表示抱歉，经过沟通和道歉，得到了患者的谅解。

 

虽然人不是机器，总会免不了出差错，但这仍然不能成为我们这个职业犯错的借口。或许这个数字只是让患者白白担心了不少时间，多跑了一次超声科，但是我们并不能接受和容忍这样的差错，超声科已经在科会上对全体医生及文员进行了该案例的分析，强调工作中的严谨性，避免出现失误。同时也会在内控体系上进行完善，减少人为差错可能带来的不良影响。

 

四、后勤阿姨服务态度

一位住院患者反映西院九病区送早饭的阿姨服务态度不耐心，由于患者没有陪护家属，而且带着引流管，早饭送来了无法起身去取，于是想叫阿姨帮忙送来，阿姨没有送，后来按护士铃询问可否帮忙把流食送进房间，护士又叫了阿姨来，该名阿姨表示只送到走廊，送进病房不是她的责任。患者对此表示不满。

 

小依将此事反映给相关部门，经调查，情况基本属实，后勤阿姨的确服务态度有失妥当。相关部门已经与对当事人员进行批评教育，并将这个投诉作为案例分析，再次对后勤工务人员进行培训，强调与病人换位思考的重要性，从病人的角度多考虑，很多事情如果工作人员能多做一些，病人就会多舒适一些。感谢患者的直说，帮助我们持续改进。

本期公告到此结束，休息，休息一下，下期再见！

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