上海市第一妇婴保健院

直说

直说公告(20170116-0131)

添加日期:2017-08-10

大家好,又到了和小依约会的日子,让我们看看这两周医院的直说动态吧!


一、医患沟通

一位家长反映南院新生儿科医生态度不好。家长带宝宝检查完之后,问能不能配点奶藓湿疹类的药,家长本意宝宝如果生奶藓等小问题可以家里自己给她涂一下。结果被医生反问:以后所有的问题难道都要预防起来?引起了宝宝家长的不满。

 

新生儿科经过与当事医生了解情况,得知当时的情况是婴儿并没有湿疹,家属希望备药。医生本意也是为孩子着想,宣传少开药和少用药。在语气和语言上考虑欠缺周到,造成了家属的误解。

 

相关科室已经与家属进行沟通解释,家长表示是理解医生的用意的,同时也表示希望医生说话的方式要改进。科室已经与科内医生进行了沟通,今后要注意与患者或家属沟通的语气和方式,尽心为患者及家属解释问题。

 

 

二、急诊护士服务态度

一位患者反映1月24日早上挂急诊,患者由于宫缩疼痛未来得及回答护士的问题,急诊室护士服务态度不耐心,言语上引起患者不满。

 

相关科室对事件进行了调查,了解到:当时早上正是交接班时间,事情比较多,当护士问了患者问题后,患者由于疼痛没来得及回答,护士当时也比较着急,所以在言语交流上缺乏耐心,没有顾及到患者的感受。

 

科室已经与这位患者进行了沟通,患者也谅解了这位护士,希望今后就诊的时候能感受到温暖,因为来就诊本就是最痛苦最无助的时候。科室也将此事传达给所有护士,交接班的确是两班工作人员最容易松懈的时候,再次强调职业精神,在岗的每时每刻都要重视病人的感受,规范自己的言行,并设身处地地为病人考虑。

 

 

三、超声科工作人员录入错误

一位孕妇来医院做产检,去做B超,拿到报告后发现双顶径显示比上次B超检查显示的缩小,患者以为宝宝发育有问题,后来去看产科医生,医生让患者去问B超室这个数字是不是写错,结果到B超那边一查原来是工作人员录入错误,患者对此表示不满。

 

小依将此事转述给相关科室,科室很重视,立即对当时情况进行了解,此报告为记录人员未看清楚显示数据,导致录入错误把双顶径86mm输成了66mm,相关科室已经与患者进行了沟通,对造成患者的无谓的奔波和担忧表示抱歉,经过沟通和道歉,得到了患者的谅解。

 

虽然人不是机器,总会免不了出差错,但这仍然不能成为我们这个职业犯错的借口。或许这个数字只是让患者白白担心了不少时间,多跑了一次超声科,但是我们并不能接受和容忍这样的差错,超声科已经在科会上对全体医生及文员进行了该案例的分析,强调工作中的严谨性,避免出现失误。同时也会在内控体系上进行完善,减少人为差错可能带来的不良影响。

 


四、后勤阿姨服务态度

一位住院患者反映西院九病区送早饭的阿姨服务态度不耐心,由于患者没有陪护家属,而且带着引流管,早饭送来了无法起身去取,于是想叫阿姨帮忙送来,阿姨没有送,后来按护士铃询问可否帮忙把流食送进房间,护士又叫了阿姨来,该名阿姨表示只送到走廊,送进病房不是她的责任。患者对此表示不满。

 

小依将此事反映给相关部门,经调查,情况基本属实,后勤阿姨的确服务态度有失妥当。相关部门已经与对当事人员进行批评教育,并将这个投诉作为案例分析,再次对后勤工务人员进行培训,强调与病人换位思考的重要性,从病人的角度多考虑,很多事情如果工作人员能多做一些,病人就会多舒适一些。感谢患者的直说,帮助我们持续改进。


本期公告到此结束,休息,休息一下,下期再见!



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