直说公告（20170101-0115）

大家好，又到了和小依约会的日子，让我们看看这两周医院的直说动态吧！

 

一、生殖免疫科候诊问题

一位患者在生殖免疫科门诊候诊，医生诊室门口屏幕显示“等候一”是患者自己的姓名，患者在门外等候，后来发现晚到的病人在“等候二”位置却先进去看诊，该患者在医生诊室门口等了半小时后，又有一位后面的患者要进去看诊，于是上前表示是前面的号，医生回复患者应自己进去看诊，患者对叫号规则表示不理解。

小依从现场了解到生殖免疫科目前的候诊规则是东院看诊均由护士台分配管理号，在医生看诊中等候区有2个人，而医生并不知先后，实际的候诊顺序会在候诊区的屏幕上显示，患者自己看到先后顺序后进诊室，当患者进入诊室，医生核实患者姓名。在生殖免疫科初诊，由于病人检查报告及病情繁琐，需要问诊、书写病史、把所有相关检查报告录入及开检查，可能需要时间超过半小时。

患者当时因为不清楚候诊规则，以为要等待医生叫号，就在候诊区一直等待，因此产生了误解。科室已经与患者进行了沟通，解释清楚候诊规则，患者表示理解。小依也想提醒大伙儿如果对于候诊叫号规则不清楚可以咨询导诊台的护士，如果患者过号后可以提醒医生和护士，医护人员会现场协调处理。

二、出生证办理遇到的问题

一位家属反映在东院办理出生证时，出生证没被打印前，要求核对信息是否正确，家属现场指出妈妈的年龄打错了，但是出生证打印出来后这个信息依旧是错误的，家属再次提出来后被告知没关系的。后来家属不得不再次来医院修改，对此表示不满。

小依将此事反映给相关科室，经过调查当天确有此事发生，由于当时两位工作人员核查信息不认真，现场等候办理出生证的家长又比较多，造成了工作上的错误。科室已经与家属取得联系，对造成家属来回奔波表示了歉意，得到了患者的谅解。科室内部对出生证办理处的工作人员再次进行了训诫，出生证是法律文书，必须重视信息的准确性，在今后工作中要仔细核对每一个信息，避免出差错，面对家属提出疑问，要耐心、友善地做好解释工作，并尽力帮助解决问题，提高满意度。

 

三、一位产妇反映的问题

一位产妇反映产后第二天不到24小时，有护士来查看乳房情况，触摸后说奶水不足，去领配方奶。产妇提出质疑为何护士没有合理医学理由就建议加配方奶？账单上看到配方奶收费10mlx5次，家属对该项收费不知情。隔日被通知医生查完房后出院，儿科医生来看过后，一直在等产妇的e组医生查房，等到十点多依然没来，期间问过护士说再等等，后来又说出院患者就不查房了。

小依将此事转述给相关病区，病区内经过与当班护士沟通了解到的情况是：

1、关于推荐奶粉：护士并无推销奶粉行为。当班护士巡视病房，指导母乳喂养，因担心宝宝有低血糖发生的可能性，但是没有正确的运用专业知识与产妇进行沟通，导致产妇有所误解。通过与护士的沟通后，护士认识到自己与患者间的沟通不够严谨，今后病区会加强对护理人员与患者沟通技巧上的培训及专业知识的培训，从而提升护理质量。

2、不明收费：经过了解，护士在结账时，点错收费项目，的确是误收。护士长已和病人道歉，并退回多收的3.5元。

3、出院查房问题：出院患者只需儿科医生进行查房后即可结账，由于当班护士没有告知清楚，患者当时误认为均需查房，造成了患者滞留医院时间过长。

针对以上问题，护士长已与患者逐项沟通解释，患者表示理解。科室内也已经对护士进行培训，工作中要细致认真，避免信息传递偏差。患者不了解医院流程，要多与患者沟通，耐心做好解释工作，确保患者正确理解。

四、职工反映食堂餐具回收问题

一位职工反映食堂餐具回收的地方，午餐时餐具直接放到门口的回收盘内，早餐时却不是如此，没有放餐具的回收盘，必需绕过垃圾桶，走进盥洗间把餐具放到里面的台面上，盥洗室地面全是水，容易滑倒。

对于这位职工反映的问题，相关部门已至现场调研，经过讨论后将会作出改进。感谢这位来自内部的直说客提出的宝贵建议！欢迎在直说里看到更多的自己人！

 

五、出生证办理时间及病史书写

一位家长反映办理宝宝的出生证跑了多次医院，出院时告知5个工作日可以拿资料，结果第5天到院时被告知要满5天第6天才能拿，第6天再到医院只给了出生证明，而其他资料要满2周才能拿，后来又到医院资料拿全了直奔派出所办户籍，结果到了派出所又发现分娩记录中的性别、体重都错了，宝爸不得不再返回医院更改，家属表示不满。

小依将此事转述给相关科室，科室致电患者了解情况后，对工作中的问题表示了诚挚的歉意，得到了患者谅解。根据医院正常流程，护士在出院时会告知患者或家属关于出生证办理，需要出院后的5个工作日之后办理，病史复印需要出院2周后办理。可能当时护士没有告知清楚患者和家属，造成了家属的误解。

关于病人病历分娩记录中性别，体重的问题，确实是医生书写病史错误，科室内已在内部统一批评并整改，今后会加强病例书写监控，避免错误发生。

本期公告到此结束，休息，休息一下，下期再见！

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