直说公告（20161116-1130）

大家好，又到了和小依约会的日子，让我们看看这两周医院的直说动态吧！

一、 关于产房的直说

一位产妇反映在东院生产时遇到的情况，1、已经破水，进待产室的时候，护工送来的晚餐不是流质，没有办法吃，2、待产室的护工态度不耐心，3、小孩早产，超过六个小时还没有送到妈妈身边， 4、宝宝送来的时候，帽子上有血迹。产妇及家属提出质疑。

小依向产房反馈后，科室立即与产妇进行沟通，对于在工作中出现的有关服务细节的疏漏表示抱歉，得到患者谅解。针对产妇所述情况，科室做出详细解释：

1、关于破水产妇的饮食问题，在服务细节上没有考虑周到，产房已和营养室沟通协调，今后会给产房产妇提供方便食用的产房饮食。

2、由于待产室目前仅一个工务员阿姨，她需要同时面对多个产妇，及整个待产室的清洁工作，所以有时阿姨对于产妇的需求不能及时满足。针对此情况，产房已经与相关部门协调，在繁忙情况下增派人手，并对待产室阿姨再次进行培训，在与病人的沟通时注意方式方法。

3、产妇的宝宝是早产儿，为确保新生儿的安全，按规定需要在新生儿科观察6个小时以上，儿科医生需检查没有问题后方可送回产妇身边。

4、新生儿出生后，为了确保新生儿体温正常的上升，等新生儿体温上升至正常水平，方可洗澡。新生儿皮肤娇嫩，在擦拭过程中，不可以用比较大的力气，所以从母体内刚分娩出的宝宝身上和头上会有母亲分娩时的一些血迹，故新生儿帽子上会有一些血迹，造成了患者的误解。

经过及时沟通，患者对此表示了理解。科室也在科会上讨论并提出，今后护理人员要与产妇及家属及时沟通，避免误解。对于服务细节的问题，会尽快改善到位，欢迎大伙儿继续监督！

二、关于出院小结填写

一位家属反映为宝宝办户口时发现出院小结上，内容填写错误，返回我院修改，后又发现出院小结生日写错，再改，办生育金时发现生育医学证明上填写错误，家属往返多次，表示不满。

小依将此时反映给相关管理部门，经查阅医院的留存病史，患者所述情况属实。立即与患者联系，对造成患者往返奔波表示抱歉，并提出解决方案，患者可以将《生育医学证明》寄到医院，我们为其改正后快递到家，得到了患者的谅解。科室内已经在科会上将此事作为案例分析，提醒各医生应引以为戒，加强责任心，填写内容的时候注意核对信息，避免类似情况再次发生。

三、关于护士服务细节

患者反映当日去西院产科复诊，10点左右取号并在护士台刷卡进入排队系统，随后去抽血、验尿、做B超。11点10分左右回到护士台询问叫号情况，被当班护士告知已过号需重等叫号。当时护士没有告知患者过号的是下午才叫号，患者等到将近12点，才得知一点半后才开始叫号。

相关科室很重视，立即与当日当班两名护士了解情况，当时护士确实由于解释不够到位，只是告知患者过号需重等叫号，没有说明是下午一点半之后叫号，造成了患者的等待。科室已与患者进行了及时沟通，患者希望护士今后在服务上能够更加耐心。对此，科内对所有护士进行强调，对患者的解释要耐心到位，提高服务意识，不能做含糊不清的解释，避免患者误解，对于过号的患者，明确告知重新叫号的规则，灵活处理当时情况，避免患者及家属在等候区的长时间等待。

四、关于小床租借

一位家属带宝宝早上到东院检查黄疸，到了门诊部被告知上午不检查了，下午一点半开始，于是挂下午的号，等3个小时，家属到八病区服务台说借一张儿童推床，宝宝睡一下，护士以不能借为由拒绝。

小依了解后得知，出院时护士告知家长查黄疸日期，但是没有详细告知清楚门诊时间，家长带宝宝来院后才知道错过上午门诊时间，延期到下午，导致在医院滞留时间长。到了病房后，家长问病区借用小床，由于小床出借服务没有开展，护士拒绝了家长的需求。

对此情况，科室经过讨论后将作出以下改进措施：今后患者出院时，护士要明确告诉家长带宝宝看黄疸门诊的时间，并且要在以患者为中心的前提下，为患者提供服务，特殊情况特殊对待，关于小床出借的流程，也会尽快明确，为家长们提供便利。

五、南院新生儿42天体检

家长反映南院新生儿42天体检排队时间长，但是医生检查时间很短，只给宝宝量体重测身高（还是护士做的），医生只用听筒稍微听了下胸腔就好了，家属表示不满。

小依从南院了解到的情况是：当日下午预约了很多产后42天检查，排队时间较长，家长比较着急。为了减少家长排队的时间，医生加快了检查的速度。在与家长沟通时，回复也比较简短，可能造成家长印象不佳。对此，南院已经与这位家长取得联系，沟通解释了当时的情况，得到谅解。

南院也已作出调整，会合理安排预约病人数量，减少排队时间。并与当事医生沟通，保证诊察质量。请大伙儿继续直说！ 

本期公告到此结束，休息，休息一下，下期再见！

有问题？快来直说！