直说公告（20161101-1115）

大家好，又到了和小依约会的日子，让我们看看这两周医院的直说动态吧！

一、关于轮椅租借

一位家属反映当日在东院给宝宝抽血，爱人因为有严重的耻骨联合分离和伤口愈合问题顺便一起来院检查，因为行动十分痛苦不便，请老母亲帮忙抱着小孩，家属需要将车子停到对面停车场。当日雨水天气，加上爱人行动不变，所以想去借一个轮椅推过来。门诊一楼服务台以有规定不能让轮椅出门诊楼为理由，拒绝病人的需求。

小依将此事反映给相关科室，立即与病人进行了沟通联系，对给患者造成不便表示抱歉。科内很重视，将事件当做典型事例进行讨论，强调了便民服务中心更是以便民和服务为第一位的部门，除了完成日常的岗位职责外，要时刻有“以患者为中心”的服务意识。当病人遇到不便或者麻烦时，尽可能地去帮助患者，而不是用固有的规定回绝病人的需求。科内也进行了讨论，大家讲述了平时遇到的一些情况，共同探讨哪些项目能做的更好，做到因人而异，满足不同病人的需求，以提升今后的服务。

二、病区护士服务态度

一位患者反映东院九病区，按铃叫点滴10分钟后才来，来了之后手忙脚乱。并且态度极其恶劣，没有对不能及时过来换盐水表示歉意。

小依将此事反映给病区，对此事进行了调查，了解到的情况是：当时病人按铃时，护士正在交接班，病区有几个病人按呼叫铃，因此护士延误了几分钟才到该病人所在的病房里。当时由于点滴快吊完，所以护士是比较匆忙的，没有第一时间与病人解释晚来的原因。造成患者的误解。

病区护士长在了解到情况后已于当天与病人进行了沟通解释，已得到患者谅解。通过此事，病区意识到了流程中存在问题，交接班时间的衔接，呼叫铃按响后护士到场时间的保证等问题，病区会对现有的流程进行梳理，确保及时地处理病人的问题，同时也对护士进行统一培训，与病人沟通时注意态度及方式，做到设身处地为病人考虑。请大伙儿继续监督，帮助我们及时发现流程或者就诊体验中存在的问题。

三、门诊手术室空调问题

患者反映在东院门诊手术室做手术，手术等待室和术后休息室没有送空调，患者又饿又冷，导致体验很差。

相关部门已经与患者进行了及时沟通，并与患者进行解释，当日病人等待区空调是的确没有开启，已经与后勤保障部沟通，希望能提前开启等待区空调。小依也了解到门诊手术室开诊时间都是8点，按照常规都会通知病人8点来门诊手术室，当日病人是7点到达手术室。门诊手术室也想通过直说提醒手术患者不用来的太早，避免等候时间过长。在病人等待区也准备了被子供患者随时使用。

四、病区胎监排队问题

一位东院产妇反映周六在八病区做胎监，没有叫号规则，是按照先后顺序排队，做胎监的产妇都是孕晚期的，肚子大，很难长时间站立，如果在门外排队，至少需要30分钟的时间，也没有给孕妇提供休息的椅子。

小依从产科了解到目前的情况是由于周末值班医生较少，要做胎监的产妇是统一到八病区排队等候，且排队时间较长。目前的建议是孕晚期的产妇可由家属代替排队，快到做胎监的时候通知产妇。相关科室也已对此事进行科室讨论，会尽快给出解决方案，以缓解病人的排队问题。欢迎大伙儿直说！

本期公告到此结束，休息，休息一下，下期再见！

有问题？快来直说！