直说公告（20161016-1031）

大家好，又到了和小依约会的日子，让我们看看这两周医院的直说动态吧！

一、东院妊娠合并甲状腺门诊现场叫号秩序混乱

患者反映东院妊娠合并甲状腺门诊，候诊区护士十个一组叫号，大家蜂拥而至护士台，现场混乱无序，希望改进。

小依从门诊现场了解到，越来越多的患者使用移动端完成预约挂号流程，其中有些通过移动端挂号的病人在开诊后还未到达现场或者先去做别的检查，当医生开始叫号后，电脑按顺序会出现很多空号，为了节省等候的时间会让护士赶紧安排病人进诊室，因此护士会十人一组到护士站签到，如果过号的病人来到现场，经刷卡后，会进入原先的队列中，这样叫号的结果的确会出现病人排队秩序混乱。

经过门诊及信息科讨论，已经梳理目前移动端挂号及候诊流程存在的各项问题，会尽快做出改善，以优化候诊秩序，届时会在直说公告中告知大家。

二、检验科工作人员服务态度

患者反映西院化验窗口的工作人员服务态度冷漠，对病人的询问不理不睬，低头玩手机。

小依将此事反映给相关科室，经调查了解到，由于在高峰时段病人较多，又隔着玻璃，难免有时听不到，或者怕病人听不见会大声回复。科室已对标本接收处的阿姨进行了岗位培训，在与病人沟通时注意方式方法，耐心回复患者的咨询，并告知工作期间禁止看手机的工作制度。考虑到为了方便病人更清楚了解常见问题，检验科也对窗口告示做了改进，建议患者可以从窗口告知了解常见资讯。

三、关于生殖免疫科

（一）一位外地患者反映在生殖免疫科就诊，关于保胎用药问题在好大夫上留言，打医院电话都得不到回复。

小依从生殖免疫科了解到的情况是，患者10月25日在好大夫上给医生留言咨询关于保胎用药问题，医生在26日已经给予相应的解答，确定暂时不用更换药物。小依想提醒大伙儿的是医生并不能24小时在线回复患者问题，建议对于流产的保胎患者，如果有紧急情况还是尽早到医院咨询医生或做进一步检查。

（二）患者反映2016年9月至东院生殖免疫科初诊，并做了一系列抽血化验，2016年10月复诊时，医生又开具一些检查，病人对比发票时发现，与9月份做的部分检查是一样的，且有些检查结果是合格的，认为这部分无需再复查。

对于患者提出的问题，我们生殖免疫科也很是重视，表示有部分患者有同样的疑问，这里由小依代为向这些患者转达，因生殖免疫科的部分血凝和自身免疫类抗体，按照免疫学诊断要求，需要重复检查，并不能仅凭一次检查结果就能确诊疾病，如果连续阴性才可排除可疑自身免疫病。因此这类检查是诊断需要的重复开单，如果患者在就诊时有疑问，可以向医生提出，我们的医生也会为患者作出解释。

四、关于新生儿科

（一）一位产妇反映在2016年9月产下女婴体重2585g，因为宝宝拉掉胎便之后体重没有到2500g，所以我院没有给宝宝打卡介苗，去了另外一家专门打卡介苗的医院。需要提供宝宝在医院的检查正常的证明，所以没有打到卡介苗。这个证明哪里去拿？

小依从新生儿科了解到经常有卡介苗缓种的情况，但并没有发生这种问题。科室已经与该产妇取得联系，告知我院不提供类似的体检证明，在宝宝的出院小结上有心肺功能及相关体检数据，可将此报告提供给该医院。

（二）一位患者家属认为自己的宝宝住进新生儿科的原因是因为医生把产妇的血型弄错了，为了弥补错误，以宝宝黄疸的名义让住院治疗。使得父母担心受怕。

小依了解到，这位家属是有误解的。黄疸的水平才是决定宝宝是否需要住院的指标，因为黄疸是直接危害孩子健康的问题，血型不合是引起黄疸的病因，只有15%的ABO血型不合引起严重黄疸，因此不会因为血型不合而收入院。但产妇的血型，是预测后续黄疸发生变化的参考，如ABO血型不合黄疸可能还会更高。希望家属理解，并非因为产妇的血型而住院，而是孩子黄疸的水平。另外，新生儿科的床位非常紧张，不可能在黄疸没达到治疗水平而收入院。不过我们的医生需要与患者家属充分沟通，在理解的基础上才能互相配合。

五、西院收费处盖章问题

一位患者反映在西院看早孕门诊，发现西院所有的费用发票盖章不清晰，导致无法提交公司商业保险报销。是否有补盖财务收费章的专用通道？  

小依将此事反映给财务科，科室立即与患者进行了沟通，告知患者可以随时至收费窗口补盖章，对给患者的不便表示抱歉，得到患者的谅解。针对这一情况，财务科将采取以下举措：将会对窗口用章进行检查，查看是否有老旧的情况，如有模糊不清的图章会申请重新制作。

另一方面，财务科也分析到由于受西院硬件条件工作区域的限制，每个窗口工作桌面空间小，存在没地方敲章的现象，有时候收费人员将发票放在打印机上敲，也会发生敲章不清楚的现象。科室内将告知所有收费窗口工作人员有效利用自己的桌面空间，确保给病人的发票盖章清晰。欢迎大伙儿继续直说！

本期公告到此结束，休息，休息一下，下期再见！

有问题？快来直说！