上海市第一妇婴保健院

直说

直说公告(20161001-1015)

添加日期:2016-11-14

大家好,又到了和小依约会的日子,让我们看看这两周医院的直说动态吧!

 

一、关于B超监测卵泡

患者反映,做B超监测排卵,B超医生只告知无优势卵泡。患者问最大的卵泡是多少,想知道是已经排卵了还是卵泡未成熟。B超医生未告诉患者,并让患者自己去问医生。

 

小依从相关科室了解到,当日这位超声医生明确告诉患者没有优势卵泡,从医学角度来讲,也就是没有10mm以上的卵泡,根据规定一般是不测定10mm以下卵泡的,由于当时病人较多,医生没有将原因详细告知患者。当病人询问最大的卵泡是多少,超声医生没有作答,造成了患者的误解。

 

相关科室已经与患者联系,对造成患者的误解表示抱歉,并把相关的诊疗原则告知患者,患者表示理解。同时,在科会上讨论提出,医技部门和临床医生不仅要重视医疗质量,同时在与患者沟通时,要对患者提出的问题耐心解释,如果是专业性的或是规则性的问题,要尽量通俗易懂地告知患者,避免造成不必要的误解。

 

二、关于服务态度

一位患者反映东院B超医生把病历卡甩到孕妇肚子上。

 

超声科很重视,立即进行了调查,了解到的情况是:当时这位孕妇做完B超后,医生将病历卡放在孕妇身上,孕妇起身的时候,病历卡掉在了地上,孕妇当时对这个动作特别反感,由于候诊病人较多,医生也没有顾及到这位孕妇的感受。

 

超声科也与这位患者进行了沟通,对当事医生欠缺周到的行为表示抱歉,患者也谅解了医生。只是觉得医生如果把病历卡递到患者手中会更好,希望今后就诊的时候能感受到医生给予患者的温暖。科室也将此事传达给所有同事,强调了即使在工作繁忙的情况下,医生要时刻重视自己的一言一行,注意服务态度并且感同身受地为患者考虑,即使是一件小事,有时候就会是不同的结局。

 

三、男厕所禁烟标识

患者反映东院门诊二楼男厕所有人抽烟,没看到厕所内有禁止吸烟标识。

 

小依所在的市场与患者体验部已经在门诊所有男厕所的公共区域处增加禁烟牌,感谢患者直说,小依也想提醒大伙儿,医院内所有区域都是禁止吸烟的,请大伙儿自觉遵守。

 

四、西院母婴健康中心

患者反映西院母婴健康中心订购产科全程套餐的时候说可以指定产检医生剖腹产开刀,还询问患者准备顺产还是剖腹产,让患者误以为可以自行决定分娩方式。做了小结以后,医生却告知患者分娩方式并不能由产妇自行决定,患者因此提出质疑。

 

小依从母婴健康中心了解到选择产科全程套餐并不能指定剖宫产,剖宫产是根据孕妇情况及临床指征来决定。我们母婴健康中心与这位患者取得了联系,经过沟通后,患者表示理解并愿意听从医生的决定,尝试顺产。

 

科室内对所有接待人员进行培训并提出,今后在与患者沟通时,对套餐的具体条款做好介绍,并耐心细致做好解释工作。


本期公告到此结束,休息,休息一下,下期再见!




有问题?快来直说!


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