直说公告（0901-0915）

一、就诊流程不熟悉

患者反映产后第11天低烧，撕裂伤口疼痛，到西院就诊，一楼护士台让先看乳腺科，看完乳腺后，护士台说伤口妇科不看，要看产科，产科护士又让病人去病房找该组医生，到病房，医生说去急诊，急诊又说到门诊挂产后复诊。

经过了解，是由于护士对流程的不熟悉，造成了患者的奔波，相关科室立即与患者取得了联系，得到患者的谅解。在这种情况下，产后伤口问题应该是挂“产后复诊”由产科病房医生就诊，由于病人因乳腺问题就诊，患者看完乳腺门诊后咨询护士台撕裂伤口的问题，妇科助理护士从未涉及产科流程，让病人自己去产科询问。

相关科室已意识到发生过类似问题，在科会上对这类事件进行了分析，提醒护士在为患者进行引导或者提供咨询时，要执行“首诊负责制”，并再次学习相关就诊流程，不能让患者自己去问，或者给患者提供模棱两可的答案。面对患者提出的问题，要给出清晰明确的回答，并注意沟通方式。请大伙儿继续监督！

二、东院产房显示屏 

家属反映东院2楼产房门口的显示屏播放孕妇情况的时间很短，播放其他资料的时间过长，另外，产房门口较吵闹，家属听不到医生的声音。

小依从产房得知播放的宣教材料是为家属以及产妇了解分娩提供帮助的，考虑到家属意见，已经对接待区显示屏的内容作出调整：产妇信息播放600秒，宣教片播放290秒，进行循环播放。请家属们稍安勿躁，由于产房产妇在分娩过程中宫口的变化情况可能2-4个小时才会有变化，有时甚至更长时间没有变化。

产房已和后勤保障部沟通尽快安装呼叫系统，相信会很快解决家属听不清的问题。

三、东院胎监室毯子

一位患者反映东院特需胎监室毯子很脏。

小依从特需了解到胎监室毯子是每周进行清洁消毒的，由于使用人数较多，在使用过程中可能遗留着前个病人的食物屑、耦合剂。并且有时洗衣工场送来的毯子留存少量异味。

关于此事，特需将进行整改：1.使用过程中若发现有食物屑或者耦合剂粘连，护士会立即进行更换。2.已联系后勤保障部门加强对毯子的清洁消毒烘干。3.由原来的每周清洗改为每周两次清洗。

四、产后门诊不按顺序排队叫号

东院患者反映产后门诊不按顺序排队叫号，诊室门口排起长队。

根据病人提供的问题，门诊也多次调研过，产后门诊的确就诊人数较多，在诊室门口排队的现象屡屡发生。门诊已增加诊室外的候诊椅，并增派人员进行管理及维持秩序。感谢大伙儿的直说！